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电子商务寒冰期引发品牌营销的反思(2)

来源:艾瑞网 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2011-11-26 10:22 
核心提示:一些电商企业品牌营销就是自我认可,忽视了消费者的感受和实际的服务能力,整个公司从上至下的品牌意识几乎为零。从页面的速度、购买的流程、客服接电话的态度、物流的速度、产品的质量。这些环节,从来不会受到重

一些电商企业品牌营销就是自我认可,忽视了消费者的感受和实际的服务能力,整个公司从上至下的品牌意识几乎为零。从页面的速度、购买的流程、客服接电话的态度、物流的速度、产品的质量。这些环节,从来不会受到重视。企业认为,只有提高流量、扩大销量,才是最重要的工作,其他问题都属于

从服务体系不完全就拿到了投资的“猪入戒网”,再到花钱拿不到货“忽悠”网民的“万源礼品商城”,再到只注重价格不注重品质的团购网站。都是不能将品牌营销落到实处,而只会空喊口号产生了恶性循环。

例:大部分团购网站都要求供货商,价格必须低于市场平均价格、网站自身的利润要保持在10%以上,就逼迫着供货商必须在质量上动脑筋,团购网站为了赚钱只好在客服上以“拖”为主。网民买到了不满意的产品,又退货无门,久而久之就会团购产生了反感。同时,一些网站的不理性扩张,使得网站的盈利速度不足以养活过多的员工,反而品牌出现了负面效果。

中国电子商务的寒冰期,说透彻一些就是恶性透支品牌营销造成的。没有真正的产品竞争力、服务竞争力、价格竞争力,没有系统的品牌包装,没有全面的监管自查。只是一味的追求流量和销量,虚假夸大自身的营销能力,才导致了大部分网站的失败。

2012虽然不会是世界末日,但对大部分电商企业来讲却是企业末日。因为网民的购物习惯已经被电商网站“惯”坏了,就要求着电商网站必须从外在品牌宣传和内在品牌建设上,下大功夫。企业必须明白,塑造电子商务品牌并不是企业自身的发展需要,而是电子商务市场环境下的特殊要求,没有品牌公信力和影响力,在电子商务市场环境下就注定走不远。只有在点滴做起,将品牌的无形资源转化为有形的服务能力,才能真正的吸引网民。有了利润好口碑,上市才会是目标而不是梦!

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