遭罚淘宝3C旗舰店多数恢复营业 律师称规则细化

7月4日下午消息，从7月1日起，淘宝商城暂时关闭诺基亚、海信、九阳、苏泊尔等十几家淘宝官方旗舰店，为期三天。截止发稿时，多数旗舰店已经恢复营业,只有苏泊尔旗舰店尚未恢复营业。

被关闭旗舰店整改后陆续恢复营业

从7月1日起，淘宝商城暂时关闭诺基亚、海信、九阳、苏泊尔等十几家淘宝官方旗舰店，为期三天。这些官方旗舰店皆因纠纷率、退款率过高导致被整顿。

根据淘宝商城的规定，纠纷率在2.5%以上的旗舰店要受处罚。而这些3C旗舰店的纠纷率都在3.9%-15.87%不等，已经远远高于淘宝商城处罚的最低标准。

淘宝商城的公关人员称，临时关闭店铺只是一种处罚措施，给旗舰店三天时间处理纠纷，如果纠纷得以解决，旗舰店就可以恢复营业。

截止到今日，诺基亚、海信、九阳等旗舰店已经恢复营业，只有苏泊尔旗舰店尚未恢复营业。

买家卖家多半纠结于“淘宝7天无理由退货”

针对诺基亚等淘宝商城旗舰店因纠纷率过高遭处罚的消息，诺基亚在7月2日下午在新浪微博中做出回应，称消费投诉为13例，其中有12例“是消费者对淘宝7天退货条款理解有误，开机且无故障后要求退货的要求不能满足造成的。”

2008年3月，淘宝网宣布推出7天无理由退换货服务，这也是淘宝推行的“消费者保障计划”的一部分。

“7天无理由退换货”的具体规则是，买家使用支付宝购买了支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，且在买家直接与卖家协商退换货未果的情况下，买家有权按照淘宝网的相关规则在保障商品之功能、外观及相关附件良好无破损的情况下发起“7无理由退换货”赔付申请。

淘宝的工作人员坦言，卖家和买家对于“7天无理由退换货”的理解不同的情形确实存在，也是纠纷产生的主要原因之一。

上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭表示，“淘宝7天无理由退货”这个条款对于消费者而言，确实是“无理由”的，消费者不管是因为主观还是客观原因想退货，就应该适用这个条款。

不过，游云庭也认为，卖家在这个条款之下也有制约手段：“主要是运费，如果确实是因为质量问题导致消费者退货，卖家应该承担相应的费用。但是如果是买家的主观原因导致退货，物流、包装等费用应该由消费者承担。”

他建议，淘宝商城的“淘宝7天无理由退货”条款只是明确了消费者的权利，应该进一步细化明确消费者所应当承担的责任和义务。

海信电视旗舰店祭出狠招

海信电视淘宝旗舰店也是这次遭遇整改的店铺之一，今日恢复营业之际，他们推出了“无理由24小时退款”服务，并称是“商城第一店”。

“宝贝不满意？服务不满意？今天心情不好？和老婆吵架了？ 从即日起，本店支持无理由24小时退款。 自您申请退款24小时内，给你无理由退款。 旗舰服务，尽在海信电视官方旗舰店。”今年上午，海信海信电视官方旗舰店的“掌柜”这样写道。

这样的创新之举，游云庭认为，这样的举措从消费者“申请退款24小时内”显然是对消费者有利，但双方还应该遵循淘宝的相关条款，从双方达成退款协议24小时内无理由退款更好。