免费TQ客服助力电子商务企业挑战二八法则

一般企业尤其是传统企业都存在80%的客户被忽视的情况，绝大多数企业管理者都相信经典理论“二八法则”，认为企业80%的利润是由20%的客户创造的，重视20%的客户即为企业创造80%的利润，这也成为大多数企业管理者市场决策的重要依据。

然而事实果真如此吗？事实上，二八法则是在有限市场的经济环境下才有效，即在市场资源有限的情况下才是成立的。

目前随着经济全球化和互联网电子商务的迅猛发展，企业市场的边界已经日趋变的模糊，交通通讯科技的进步更是促成了资源在更大范围内甚至是全球市场内进行充分合理的配置，成本也变得更低。二八法则的局限性就在于在可认知的市场范围内主观地界定了主要的20%的客户创造的80%的价值。互联网的哪些改变让二八法则不再适用呢？

互联网电子商务信息沟通的高效使得企业对客户的管理变的异常高效，维护客户关系的成本几乎没有太大的差别。这就使得80%的客户对于企业来说存在巨大的量得优势。

企业建站到推广到访客的接待，再到网站流量等营销数据的分析，然后借助于网络支付和物流实现产品和服务的价值转移，直到售后服务的整个过程变的异常的高效和低成本。

众多的建站公司为企业提供低成本的企业网站建设，百度谷歌等搜索引擎以点击量计费的低成本推广模式让企业的产品和服务更容易被消费者搜索到，企业再使用免费TQ在线客服系统（i.tq.cn）接待网站访客，统计分析网站的流量，管理客户资料信息，为企业的市场决策提供详细的数据参考，为客户提供良好的在线服务体验，获取更精准的客户资料信息。24小时的在线客服为客户提供完善的售后服务。

互联网环境下往往是20%的客户决定了80%的客户会不会购买企业的产品和服务。

互联网开放的信息传播环境使得企业面对的不再是特定的消费群体，而是整个网络群体。20%甚至更少的客户的服务体验评价借助开放的网络信息平台就可以影响其他的潜在的客户会不会购买企业产品和服务。因此忽略80%的客户直接造成企业客户资源的巨大损失。目前国内大型的电子商务企业不惜成本耗资数十万纷纷建立自己的呼叫中心，中小电子商务企业大部分部署基于互联网的诸如免费TQ在线客服系统（i.tq.cn），由于近年来企业的重视，类似TQ在线客服（i.tq.cn）已经成为电子商务企业的基础应用软件，甚至网络营销水平高低的标志。

消费理念的改变及互联网电子商务新的商业模式都极大的放大了客户的购买力。

近年来电子商务模式不断创新，2010年兴起的团购模式极大的刺激了消费者的消费欲望。许多的奢侈品也纷纷刮起团购风让诸多的奢侈品变成普通人消费能力允许的商品。这就使得企业商品和服务的购买力应为新的商业模式获得极大的释放。此外，当前80、90后主流的消费群体更为时尚的消费观念也推动了企业产品和服务市场的扩大。这些有使用在线客服习惯的用户群通过在线客服获得产品和服务信息，并借助互联网平台分享成为当前网络网购消费者的一大特点。

互联网环境下市场边界的逐渐消亡，造成20%和80%的意义上的模糊，促使企业重新审视互联网环境下传统的“二八法则”在企业决策中的运用。