中小企业独闯电子商务须警惕水土不服

近来随着众多的互联网企业尤其是电子商务类企业在美国IPO受热捧，业内对互联网电子商务泡沫的担心也随之而至。

分析人士认为，处于一线核心经济城市的电子商务巨头运营几年实现收支平衡的极少，大部分仍然出于亏损状态。而随着市场竞争的加剧，各电子商务企业通过各种渠道融资并大量用于市场推广方面，大规模的烧钱营销行为愈演愈烈，势必造成整个行业泡沫进一步膨胀。尤其是在传统销售渠道十分完善的一线大中型城市，传统企业纷纷试水电子商务，造成线上渠道与线下渠道激烈碰撞，电子商务发展会不会重演1998年美国电子商务泡沫破灭的悲剧令人堪忧。

然而来自国内最早的专业企业通讯解决方案服务商TQ公司(i.tq.cn)的统计数据却给业内人士全新的人士视角。作为电子商务网络营销的基础应用工具，企业用户结构的变化从侧面反映出电子商务企业的变化趋势。2002年至2009年超过90%的TQ在线客服(i.tq.cn)企业用户来自北京上海深圳杭州等一线大中型城市，从2010年开始这一数据结构开始发生转变，来自二三线城市的企业注册用户稳步增加，已经占据30%的比例。

分析人士认为，随着国民经济的快速发展及互联网的进一步普及，二三线城市的消费水平大大提升，网络消费环境日趋成熟。同时一线城市的品类齐全的商品也对二三线城市消费者有较强的吸引力。此外中小电子商务企业为避开一线城市的惨烈竞争纷纷积极转战二三线城市，此外二三线城市并不十分完善的消费市场也为中小电子商务企业提供极佳的市场机会。许多中小电子商务企业凭借一套免费的TQ在线客服(i.tq.cn)，依靠并不十分完善的物流体系，充分发挥中小电商的机动性，先发制人空降二三线城市，展开城市攻坚战。相比较而言，大中型电子商务企业反映则缓慢的多。目前国内多家团购网站已经开始在全国多近百个城市开设分站，迅速在全国二三线城市铺开。事实上1998年美国电子商务市场面临的环境与目前国内一线城市的处境极为相似，二三线城市出现的市场机遇是目前我国电子商务企业尽管大多数尚未实现盈利但仍被风投看好的重要原因。

网络营销业内人士指出，尽管二三线城市在电子商务发展中的地位开始显现，但是仍然需要注意二三线城市的特点采取适当的策略，这是电子商务企业站稳脚跟并快速圈地的重要条件，如注意二三线城市消费群体的网络沟通特点、并采取有效的客户关系管理和营销管理。

如当前大多数中小电子商务企业针对二三线城市的特点使用的零成本解决方案——免费TQ在线客服(i.tq.cn)，则是将符合网购用户沟通习惯的沟通渠道，客户关系管理及网络营销管理一体化，TQ在线接待，即时文字交流，避免地域语言差异造成的沟通障碍，同时进行客户关系管理，网站流量统计分析，访客区域统计等，进行营销效果管理。免安装、免加好友的在线客服是二三线城市庞大的即时通讯使用群体的最为有效的商业沟通解决方案。