淘宝商城3周年收官 电子商务生态悄然改变(2)

卖家篇：外松内紧 老行业提升新行业爆发

尽管商家在前台努力给消费者以轻松的印象，内部却丝毫不敢放松。为了应对成倍增长的订单，唐狮把EMS的柜台请到了自家仓库，并取得了EMS的理解和支持，在订单超出宁波当地处理能力的时候，跨区域直接送往杭州萧山机场，并用EMS专机送货。

唐狮网购事业部经理戴成其介绍，在活动预热期的4月8日，唐狮已经有部分包裹是通过萧山机场送往全国各地的。“线上销售是传统服装业发展的一个必然趋势，而发货速度直接影响着消费者的购买体验，所以必须一直着力提高网店服务水平，想尽办法将服务做好做透。”在活动期间，类似唐狮专心服务好消费者的商家还有很多。

越来越多的商家意识到网购渠道的重要性，不断提高网购渠道的地位，因此自然而然地在网购各个环节下足功夫。去年以来开始上演“国王归来”的手机品牌阿尔卡特，就以淘宝商城为大本营，利用网络渠道攻占市场。TCL通讯副总裁、全球电子商务中心总经理肖锋曾表示，阿尔卡特品牌手机在国内将专注于电子商务渠道。

淘宝商城因此顺理成章成为阿尔卡特国内市场的大本营。去年12月26日，阿尔卡特淘宝商城旗舰店曾创下单日单款手机销售超过1万部的惊人成绩。更重要的是，阿尔卡特手机从产品设计到销售完成的全过程，都结合网购消费者特点进行了改进。TCL通讯电子商务中心设置了专门的产品部，全球制造基地在供应链、财务等方面也都做了针对性的改进。为了进一步提高物流速度，TCL通讯专门为网络销售建设的2000平米的仓库最近投入使用，未来还将在全国设立网络销售分仓，以实现当日订单全部发货， 48小时到达全国各地的目标。

4月本是传统商业的淡季，淘宝商城3周年代表着电子商务行业正在步入成熟，卖家更加注重服务、更加注重品质，随之而来的是市场的认可和反馈——相比去年双11大促，惠普电器交易增长10倍，飞利浦增长300%，欧时力服饰增长100%，凌致服饰旗下女装品牌交易增长30%。

令人意外的是新行业的爆发。继吉利之后，浙江和诚集团带着奥迪、现代等品牌进入淘宝商城，仅4月18日一天以付全款购买的奥迪汽车就达到了3辆之多，金额最高的一辆达111.5万元。而去年才开始排兵布阵的家装行业，一度被认为受制于消费习惯、物流等因素，前景难以看好。但随着众多行业品牌的加入和相关配套服务的提高，此次活动证明了此论的谬误。淘宝商城与地板商家推出的“阶梯价团购”给称为最给力团购，消费者先支付少量定金，然后根据参与的买家数量决定价格，超过500人达到最低价。据了解，参与这一活动的所有商品购买数量均超过了500，一款原价299元的实木地板参团人数达到了5000多人，最终的价格仅99元。

旧行业由表及里苦练内功，新行业异军突起开发市场。传统市场向网购新商业的平移，正在淘宝商城步入更精彩的阶段。

体验篇：告别望眼欲穿 全程安之若素

曾有买家形容下单后苦等快递，整个人几乎要“化为石像”了。这一次，成都市锦江区的王先生则遇到了“史上最快的快递”：中午11点多下单的海尔洗衣机，下午4点就送到了。

“在网上买东西唯一不好就是要等，但是大件的东西等两三天是可以理解的，没想到这次这么快，” 王先生说，“从下订单到电话约送货时间，到发货、送达、成交，每一步都收到卖家的通知短信，感觉非常好。”

体验到这样闪电般送货速度的并非王先生一人，大部分买家最大的感觉就是，这次促销，收货速度跟平时基本上没什么差别。海尔旗舰店介绍，4月11日有6个订单都是当日送达的，“我们正在尝试24小时限时服务，如果没有按照承诺时间送到，可以直接免单。”而来自淘宝商城的消息称，目前仅电器类目就有数十品牌联合淘宝物流平台，推进限时达的服务。另一方面，像上文唐狮一样主动与物流企业深度沟通合作，提高送货水准的卖家更是数不胜数。

买家还可以买到很多在其他地方买不到的东西。淘宝商城3周年活动最给力商品是4月18日，威廉王子婚礼纪念版手机。王子婚礼前夕，这款手机在淘宝商城独家首发，并且给出了129元的价格。惠普也在4月11日，把最新发售的Pavilion g4-1018TU放上了淘宝商城，当天售出了1500多台。时间再往前推，联想乐PAD、吉利全球鹰双色熊猫等重量级单品，AMPM等网络专供品牌，包括众多汽车品牌的联袂上线，都让消费者能够第一时间买到心仪的商品。

在购物体验提升的强劲攻势下，淘宝商城将继续领跑整个行业，这也是网购持续健康发展的根本。淘宝商城于2008年4月10日上线，艾瑞咨询刚刚发布的2010年B2C在线零售商30强排名显示，淘宝商城以年交易300亿的绝对优势名列第一位，超过其他29家B2C网站交易额总和。