买家希望强制实施电子商务服务规范(2)
昨晚，记者以消费者的身份询问“裂帛”：衣服售出能否退换？“店小二”称，“我们网店有自己的制度”。另一家网店“阿卡”则坚持不退换，在其网页上清楚地写着：“凡阿卡家的衣服一旦售出，无质量问题是不能退换的。”
商家
拍下意味着交易已经开始
淘宝网商家一般实行无质量问题7天退货的政策。消费者在网购中，如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品，可以在收到货7天内无条件退换。
一家电子商务企业的负责人李女士告诉记者，“对于商家来说，从消费者下单之时起，我们的工作人员就已经开始核货、提货、打包等工作，也就是说交易已经开始了，也产生了相关费用。如果消费者已经拍下一商品，并且付款了，隔了几天说要退货，这样对我们来说是很不公平的。”
李女士称，对于企业销售的家电产品，一旦拆开用过，如果不是质量问题，消费者再退回来，那就基本上不可能再拿出来销售。而且包装、运输都很麻烦，对他们来说，退货的损失是很大的。
因此，有电子商务专家表示，“冷静期”不应该设在下单之后，因为消费者一旦下单，就意味着已经形成了交易行为，具有了法律意义。
延伸阅读
几大购物网
退货政策一览
凡客 普通商品退换货政策：自消费者签收商品之日起30日内，为消费者提供退换货服务，且退换货发生的相应运费由凡客承担。
京东 商品出现下列情况：国家三包所规定的功能性故障；到货物流损或缺件。在消费者实际收到货物日期起7日内可退货；实际收到货物日期起8日至第15日内可换货。
卓越 卓越亚马逊承诺：除部分特殊商品外，自商品预计送达时间起30日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。
当当 自顾客收到商品之日起7日内提供全款退货的服务，条件是：商品及外包装没有损坏；商品及配件、赠品、发票等齐全。当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退货请与商家联系。
(责任编辑：admin)
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