电子银行竞技(3)

但开设微博的效果却大相径庭，有的银行粉丝数才2000多，内容上如果只发布产品或银行新闻，网友并不买账。还会有用户直接在微博上投诉，间接影响银行形象。

社会化营销面临着危机处理及内容管理的两大难题。致力于稳健经营的银行业在对外言论方面一向谨言甚微，“微博是个双刃剑，开了就不能关，需要一直去维护。到底开不开微博我们还在考虑之中。”某银行内部人士说。

安全篇

安全防范下的易用平衡术

4月12日18点，一位网友在微博上反映，为了汇6元钱，跑了几家银行的ATM机都无法实现跨行转账，最后不得不来到工行的营业厅网点，无奈银行已下班，只得第二天再来排队。

几个小时后，工行公共关系处处长汪振宁转发该条微博，并给出建议：可使用网上银行做跨行转账。随后感叹普及网银任重道远。

网友解释，他过去常用的中行网银近期为提高安全性开通了手机交易码，需要重新到银行柜台开通该项业务才能完成跨行转账。“卡不在多，好用就行。为了安全而影响易用性的我才不要呢。”

在安全和易用之间，该如何选择？不断出现的网银诈骗敲响警钟，银行正在推出各种手段为网银上“保险”。

目前多数银行使用的安全手段为“数字证书”：一段包含用户身份信息的电子文件，通常被存储在U-key(一个像U盘的容器)当中，各行取名不同，如工行叫“U盾”。但是，由于初次使用时需要下载并安装驱动程序、下载数字证书等操作，用户评价并不高。

中国金融认证中心(以下简称“CFCA”)在数字证书基础上进行创新，推出了即插即用的预植证书。“证书下载环节由CFCA代为操作，客户拿到的是已经做好的U-key证书。”CFCA相关人士介绍。据其透露，目前发证量最大的是民生银行和邮政储蓄银行。

此外，银行也开始启动商业保险为网银上“保险”，如民生银行、深发展等。深发展近日推出百万保障计划，免费为所有网上银行和电话银行用户提供资金安全保险。如果客户的个人网上银行密码和其他安全工具同时被盗取，造成其资金被盗转、盗用消费，深发展将承担赔偿，最高额度为100万元。

为了保障安全性的同时提供便捷的网银服务，一些银行把手机作为一种“移动密码”为安全性增添砝码。

目前，应用手机密码的银行有光大、浦发、交行，中行则使用动态令牌。在转账等业务中，除了验证交易密码外，还将向客户的手机发送动态密码短信。只有在上述两个密码验证通过后，方可进行交易。而发送动态密码的短信中，包含了相关信息供用户确认交易的真实性，如收款人卡号后4位以及转账金额等。在新一轮网银升级中，光大又增添了“白名单”的设计。转账成功后的对方账户将自动被加入白名单，今后再向该账户转账时银行便不再发送手机动态密码。