电子银行竞技(2)

常被认为呆板守旧的四大国有行做起B2C也是有声有色。工行、建行干脆在官网的显著位置设立了网上商城频道，俨然颇具潜力商业模式的互联网企业。2006年12月，工商银行董事长姜建清曾雄心勃勃的说，“未来工商银行有可能成为世界上最大的互联网企业。”

民生网银也开通了网上商城，但陶江更多地把其解读为服务用户，提高网银黏性的举措。“在民生网银上办理支付转账或购买基金理财产品都会相应地获得鼓励积分，并可在网上商城进行兑换。”

营销篇

银行营销的“e”举“e”动

“我行已经开通微博，您可查看最新资讯、理财产品等信息。”“欢迎您加入我行微博，随时关注新业务的推出。”热爱通过网络世界“薅”羊毛小齐发现，现在只要上微博或者开心网，就可以搜罗到银行的各种“羊毛”。

以前银行的推广信息大多通过电话和短信，时下社会化社区（SNS）正在成为新的营销工具。微博、开心网等SNS上，用户不仅可以看到最新产品资讯，还能参与调查、线上线下活动等等。

电子商务2.0时代，理财产品也可以“社会化营销”。在有些网络公司对SNS还充满怀疑时，被认为观念保守的银行业已经在迅速行动。

一向走在创新前沿的招商银行直接在网银交易平台上开发了具有客户服务和产品营销功能的综合社区网站，涵盖圈子、SNS、博客、理财经理线上交流等多种Web2.0元素，为传统的交易型网上银行植入了开心网式的交流模式和淘宝式的购物方式。

在这个社区中，招行不仅可以单向发布包括财经、银行产品和各种促销活动信息，而且将在线客服、论坛、留言板、在线聊天等网络社区功能整合在一起，为客户提供双向互动服务功能。

网银社区使网上银行不仅可以满足客户办理银行业务的需要，更在此基础上将网银社区发展成为一个专业性网站和论坛。通过互动交流，增加了客户在网银的滞留时间和网银本身的人气。由于非网银用户也可以注册用户身份甚至是过客身份浏览信息和参与社区活动，网银社区成为一个有效的营销宣传阵地。

就连被认为最具“乡土气息”的农业银行，也在开心网热门组件开心餐厅中尝试植入式营销。

经营虚拟餐厅的开心网用户会随机领取到建造“农行金e顺体验馆”的机会。在此期间，用户还可以通过答题赢取额外奖励，而题目内容则是关于农行电子银行业务和产品的各种信息。其中游戏内容设计了包含类似汇款、缴费、转账等业务环节，在品牌推广的同时传递了大量广告所不能容纳的产品和业务信息。

还有银行考虑在网络游戏中植入网银业务。在开心网组件开心富翁中，建行在开心富翁上线即以冠名身份出现。用户在游戏过程中，每次经过他人地盘支付过路费时，均提示用户“使用建行龙卡通支付”。

越来越火的微博逐渐成为商家营销的必争之地，银行也不例外。其中建行开设微博数量最多，该行不仅调动了分支行机构集体开设微博，还在其官方网站上设立微博链接。招行活跃度最高，粉丝数量接近30万。

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