电子银行竞技 电子银行可以做什么?(2)

以前银行的推广信息大多通过电话和短信，时下社会化社区(SNS)正在成为新的营销工具。微博、开心网等SNS上，用户不仅可以看到最新产品资讯，还能参与调查、线上线下活动等等。

电子商务2.0时代，理财产品也可以“社会化营销”。在有些网络公司对SNS还充满怀疑时，被认为观念保守的银行业已经在迅速行动。

一向走在创新前沿的招商银行直接在网银交易平台上开发了具有客户服务和产品营销功能的综合社区网站，涵盖圈子、SNS、博客、理财经理线上交流等多种Web2.0元素，为传统的交易型网上银行植入了开心网式的交流模式和淘宝式的购物方式。

在这个社区中，招行不仅可以单向发布包括财经、银行产品和各种促销活动信息，而且将在线客服、论坛、留言板、在线聊天等网络社区功能整合在一起，为客户提供双向互动服务功能。

网银社区使网上银行不仅可以满足客户办理银行业务的需要，更在此基础上将网银社区发展成为一个专业性网站和论坛。通过互动交流，增加了客户在网银的滞留时间和网银本身的人气。由于非网银用户也可以注册用户身份甚至是过客身份浏览信息和参与社区活动，网银社区成为一个有效的营销宣传阵地。

就连被认为最具“乡土气息”的农业银行，也在开心网热门组件开心餐厅中尝试植入式营销。

经营虚拟餐厅的开心网用户会随机领取到建造“农行金e顺体验馆”的机会。在此期间，用户还可以通过答题赢取额外奖励，而题目内容则是关于农行电子银行业务和产品的各种信息。其中游戏内容设计了包含类似汇款、缴费、转账等业务环节，在品牌推广的同时传递了大量广告所不能容纳的产品和业务信息。

还有银行考虑在网络游戏中植入网银业务。在开心网组件开心富翁中，建行在开心富翁上线即以冠名身份出现。用户在游戏过程中，每次经过他人地盘支付过路费时，均提示用户“使用建行龙卡通支付”。

越来越火的微博逐渐成为商家营销的必争之地，银行也不例外。其中建行开设微博数量最多，该行不仅调动了分支行机构集体开设微博，还在其官方网站上设立微博链接。招行活跃度最高，粉丝数量接近30万。

但开设微博的效果却大相径庭，有的银行粉丝数才2000多，内容上如果只发布产品或银行新闻，网友并不买账。还会有用户直接在微博上投诉，间接影响银行形象。

社会化营销面临着危机处理及内容管理的两大难题。致力于稳健经营的银行业在对外言论方面一向谨言甚微，“微博是个双刃剑，开了就不能关，需要一直去维护。到底开不开微博我们还在考虑之中。”某银行内部人士说。

安全篇

安全防范下的易用平衡术

4月12日18点，一位网友在微博上反映，为了汇6元钱，跑了几家银行的ATM机都无法实现跨行转账，最后不得不来到工行的营业厅网点，无奈银行已下班，只得第二天再来排队。

几个小时后，工行公共关系处处长汪振宁转发该条微博，并给出建议：可使用网上银行做跨行转账。随后感叹普及网银任重道远。

网友解释，他过去常用的中行网银近期为提高安全性开通了手机交易码，需要重新到银行柜台开通该项业务才能完成跨行转账。“卡不在多，好用就行。为了安全而影响易用性的我才不要呢。”

在安全和易用之间，该如何选择?不断出现的网银诈骗敲响警钟，银行正在推出各种手段为网银上“保险”。

目前多数银行使用的安全手段为“数字证书”：一段包含用户身份信息的电子文件，通常被存储在U-key(一个像U盘的容器)当中，各行取名不同，如工行叫“U盾”。但是，由于初次使用时需要下载并安装驱动程序、下载数字证书等操作，用户评价并不高。

中国金融认证中心(以下简称“CFCA”)在数字证书基础上进行创新，推出了即插即用的预植证书。“证书下载环节由CFCA代为操作，客户拿到的是已经做好的U-key证书。”CFCA相关人士介绍。据其透露，目前发证量最大的是民生银行和邮政储蓄银行。(责任编辑：admin)