电子银行竞技 电子银行可以做什么?

电子商务活动的爆炸式增长给银行业带来全新发展机遇。提供优质便利服务的电子银行为人们展现未来银行的思维模式和发展方向。另一方面，电子商务的特殊性也对银行业提出了许多苛刻的要求，比如安全性，比如非同业竞争。电子银行可以做什么?

服务篇

银行的互联网精神：个性化服务

“又加息了?”清明节最后一天假期，看到新闻的张大妈埋怨起自己，“前不久刚把一笔到期的50万元存款续存了3年定期，明天得去银行问问是不是应该‘倒存折’。”

“每次加息后的几天，银行网点里都会排起长长的队伍，转存业务量陡增，大大降低了柜台办理业务的效率。”一位银行大堂经理如是说道。“还有很多储户来咨询转存的收益差。”

依托电子渠道，银行正试图提供多种个性化的产品。如应对加息周期，工行、光大等银行纷纷推出加息自动转存服务。尽管工行在对《中国经营报》记者的回复中未对这一问题给予明确的回复，但据了解，工行已在部分分行推广加息自动转存系统。客户只需签一份转存协议，遇到加息时，系统会自动根据客户存款时间测算和判断转存是否划算，从而进行自动交易，存款人无须再前往银行办理转存业务。光大银行力推的“阳光加息宝”业务则明确，客户只需通过光大柜台或网银办理相关的签约业务，遇加息时定期存款就可智能转存。

信息时代，电子银行服务的渠道建设与规模拓展已成为考核银行业服务改进情况的一项重要指标。建设银行行长张建国对记者表示，从2006年开始，建行把电子银行作为调整结构、实施转型、改善服务的一项强大基础性工作对待。

电子银行的出现使银行不再受营业地点和时间的限制，让企业或个人足不出户便可通过网络查询信息或实现在线交易支付。

手机银行客户端的发展实现了把银行“带”在身上，用户可随时随地进行支付转账及理财。不少银行还特别推出了Iphone客户端。工行电子银行相关负责人介绍，该行推出的Iphone客户端“结合多点触控、重力感应、地图定位等终端特性提供了网点查询、基金动态走势等多种实用功能。”

依托电子渠道，银行在产品方面也开始提供个性化服务。2011年，民生银行专门针对网银设计了收益率高于柜台销售的理财产品，带来了可观的收益。据了解，今年一季度民生银行网上理财销售金额已超过850亿元，超过其2010年全年理财销售总额。网银已成为其一、二级低风险理财产品的主要销售渠道。

针对客户财富管理的需求，近期民生银行又推出了财富管家专业理财软件，为个人客户提供全方位的家庭资产管理工具。包括的功能有联网创建账户、联网下载信息、全方位记录、图形显示资产、金融计算器和提醒服务等。

而这款软件最吸引客户的就在于其宣传口号——免费，“一方面是回馈客户;另一方面，如果收取费用，会降低产品普及度，免费体验可以降低入门门槛。”民生银行电子银行策划中心总经理陶江如是说。

常被认为呆板守旧的四大国有行做起B2C也是有声有色。工行、建行干脆在官网的显著位置设立了网上商城频道，俨然颇具潜力商业模式的互联网企业。2006年12月，工商银行董事长姜建清曾雄心勃勃的说，“未来工商银行有可能成为世界上最大的互联网企业。”

民生网银也开通了网上商城，但陶江更多地把其解读为服务用户，提高网银黏性的举措。“在民生网银上办理支付转账或购买基金理财产品都会相应地获得鼓励积分，并可在网上商城进行兑换。”

营销篇

银行营销的“e”举“e”动

“我行已经开通微博，您可查看最新资讯、理财产品等信息。”“欢迎您加入我行微博，随时关注新业务的推出。”热爱通过网络世界“薅”羊毛小齐发现，现在只要上微博或者开心网，就可以搜罗到银行的各种“羊毛”。(责任编辑：admin)