“淘宝国”国民的生存报告

作为拥有近4亿人口的“国家”，淘宝首先要解决的核心问题就是信用体系和支付体系，通过一系列规则和秩序，淘宝为用户建立了一种生态环境，使其可以在“淘宝国”中生存。

2010年多家大型电子商务公司跨过了年销售20亿人民币的门槛。用户在电子商务网站上已不仅是进行“购物”那么简单。如果说微博使每个信息发布者都成为“自媒体”，电子商务网站则在努力使自己成为“自社会”。

这个社会所拥有的成员数量是庞大的。2011年1月6日，淘宝网发布了2010年网购数据，数据显示，2010年淘宝网注册用户达到3.7亿。据World Economic Outlook（世界经济展望）2010年10月的数据，世界上人口超过3亿的只有中国、印度和美国三个国家，也就是说，淘宝作为“自社会”，其人口数量已经超过了全世界除中印美的其他所有国家，称之为“世界上第四大国”并不过分。

“淘宝国”的“国民”们相当活跃，淘宝发布的数据显示，最近一个月内在淘宝上超过5笔交易的用户达到1350万人。在促销措施的刺激下，2010年11月11日成为淘宝国民们购物最疯狂的一天，当日交易额达到19.5亿元。据统计局数据，11月，北京市平均每天零售总额是18.91亿，上海16.8亿，广州14.04亿，显然淘宝当日已超过北京、上海、广州国内三个一线城市的单日社会消费品零售总额。

显然，淘宝等电子商务网站的社会化特征已经非常明显，大量网民正在成为其“国民”，卖家在电子商务平台上按照其制定的规则生存、赚钱、养家糊口，买家则来购买自己所需要的一切商品。

作为拥有近4亿人口的“国家”，淘宝首先要解决的核心问题就是信用体系和支付体系，通过一系列规则和秩序，淘宝为用户建立了一种生态环境，使其可以在“淘宝国”中生存。如基于IM工具，买家和卖家之间可以针对商品价格、质量、售后和快递等各方面进行沟通和交流，买家也可以向以前购买过该商品的买家进行询问。购买商品后除对商品质量、卖家服务、发货速度和快递服务给予必要的打分之外，买家还可以对商品发表自己的评论和感想，而这些评论和感想将成为后来者购物时借鉴的依据。好评可以为买家和卖家加分，从红心到钻石再到皇冠，一个完整的进阶秩序就被建立起来，信誉度与利益挂钩，使每个国民都开始重新审视“信用”这个词。同时支付宝的推出使一个支付的体系也得以完善，同时用户还可以将自己购买的商品分享到“淘江湖”，吸引他人围观和讨论，这种利人利已的分享显然已经得到了一部分用户的青睐。

与现实的社会相比，网购的社会更加便捷高效，但同时也依然充斥着各种各样的风险。网络欺诈、假货、卖家与买家之间沟通不畅而带来的种种问题依旧存在。互联网相关人士认为，电子商务网站提供了社会化交易的平台，就应该承担社会化管理的责任，比如使卖家和买家能够在平台上进行自由、平等的交易，同时还需要承担打假、净化购物环境、约束买卖双方等责任。只有确保了交易的公平公正，企业才可以在国家法律框架内实行自我监管，实现自我运营，否则一旦国家监管介入，必定会使企业发展受到约束，所以企业承担社会化责任也是为了实现企业利益最大化，二者事实上并行不悖，相辅相成。

随着电子商务企业的成长，其所担负的责任也日益变宽，更大的利益和更多的用户数量意味着在保障用户利益方面要下更多的功夫。能否最终为市场参与者建立一种公平、自由、平等竞争的生态环境，决定着电子商务网站未来的道路。