网上团购亏的比赚的多(2)
团购退款甚艰难
团购网站都无一例外地采用预付款式消费，一方面以预付款绑住消费者，保证参与度，另一方面预付款也成为维持团购网站正常运营的流动资金的主要来源。不过，对消费者而言，预付款制度却是一个噩梦。
在参与网上团购的消费者中，有10%-20%是过期不作消费的，这是网上团购行业的一个公开的秘密。在退款机制缺失的情况下，这部分未作消费的预付款就被团购网站堂而皇之地私吞了。调查显示，54%的网民在未消费团购券的情况下，没有任何的办法可以要求团购网站作出退款；而另有34%的网民在经过非常周折的手续后才获得退款。
事实上，即使目前有少数团购网站提出了过期不消费退款的服务，但仔细研究一下其退款条款就不难发现，团购网站事实上给消费者设定了许多退款障碍，如实物商品、票务类产品等都不在退款之列；退款期限远比消费券的有效期短，通常一个团购活动结束后7天内，消费者才可以发起退款，但实际上如餐饮、美容等团购产品的有效期通常都在一个月左右。
团购消费限制何其多
低价总是有代价的，而在网上团购中，低价往往是以各种消费限制为代价的。调查显示，网民对团购限定消费时间、限定消费门店、硬性捆绑其他消费等诸多限制表示不满。
以限制消费时间为例，团购网站和合作商家为了达到聚拢客流的目的，要求消费者在某一段时间内消费完毕，而且为了控制在一个时间段内不能有太多团购而来的消费者，对合作商家的正常经营造成冲击，消费者需要提前向合作商家预约消费时间。但在此过程中，合作商家往往以人多为由拒绝接待团购消费者，人为地设置消费障碍。
网上团购渐失民心
面对不断被曝光的团购网站陷阱，消费者的信心也正在动摇。
调查显示，65%的网民未来会减少参与团购网站消费的次数，只会选择性地选择口碑好、服务可靠的团购网站。这意味着目前国内2000多个团购网站将面临激烈的洗牌效应，消费者会自动地向少数几个主要的团购网站靠拢，而为数众多的不知名小网站将随着消费者的离开而面临现金流断裂的结局。
(责任编辑：admin)
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