阿里巴巴拟为受欺诈买家补偿损失

昨日，阿里巴巴（01688.HK）公布去年四季度及全年业绩报告，这是其原CEO卫哲辞职后阿里巴巴的首份财报。报告显示，去年四季度阿里巴巴营收15.2亿元，同比增长37.5%，净利润4.11亿元，同比增长46.2%；2010年全年公司营收55.576亿元，同比增长43.4%，净利润14.695亿元，同比增长45.1%。

从数字上来看，一个月前沸沸扬扬的“欺诈门”事件似乎并没有对阿里巴巴的财报造成严重影响，但这一事件发生后，对阿里巴巴后续影响深远，并将可能持续打击其吸引全球买家的能力。瑞穗证券驻香港分析师Muzhi Li称：“其营收增长主要源自增值服务，由于品牌和声誉受到了影响，阿里巴巴必须要解决这一信用危机。”

针对电子商务日益严重的诚信问题，财报中披露，阿里巴巴将从三方面着手保护买家和卖家的利益。首先，在国际交易市场和中国交易市场团队中强化负责诚信安全的队伍，如引入采用第三方担保模式的支付服务、在中国交易市场设立首个“小企业诚信保障基金”以保障买家，以及为供货商建立互动、透明的诚信档案。通过独立的第三方审核公司为供货商提供如深度认证的增值服务。深度认证报告在网上公开，供买家参考等。

二是打击欺诈行为，包括主动监控和清退存在欺诈行为，及经过阿里巴巴多方面的数据分析后证实有高度欺诈倾向的付费会员。三是阿里巴巴正尝试帮助受欺诈的买家补偿损失。阿里巴巴于2009年底设立了“公平交易基金”，这是阿里巴巴首个将被清退的中国供应商会员所缴付的年费，用于弥补受害买家部分损失的计划。如买家是受中国供应商所骗并有足够证据证明自己受害，他们可以申请这一基金，以弥补他们交易总额的部分损失。

另外，财报显示，阿里巴巴去年以出口业务增长驱动为主的业务模式出现转变。其非出口相关业务总收入占比由2007年的29%增至2010年的42%，阿里巴巴所代表的广大中小企业，正在从外贸为主逐渐转向外贸、内贸并重模式。

此前，阿里巴巴以会员费为主要收入的盈利模式也发生变化。财报显示，阿里巴巴非会员费收入占总收入的比重由2007年的21%增加至2010年的33%。由于客户采用自助形式购买增值服务的增多，而且增值服务大致上并不涉及额外的客户新签成本，因此来自增值服务的利润率高于来自会员费的利润率。

在增值服务业务方面，网销宝和黄金展位的收入增势保持良好。到2010年底，超过10万名中国诚信通用户在使用网销宝来提升他们在中国交易市场上的搜索结果排名及曝光率。期内，阿里巴巴增加了面向中国诚信通会员的增值服务的种类，并推出了采用软件即服务（SaaS）模式的应用，如“精准营销”、“询盘管理”，帮助客户管理他们的业务。而申银万国证券此前发布报告称，增值业务帮助客户成长，是阿里巴巴未来增长的驱动力之一。