北京电子商务协会：网络消费将普及绿色维权通道
昨日，记者从北京网络零售企业消费者权益保护推进会上获悉，今年年内，北京市所有入围“商务部电子商务示范企业”的B2C企业要全部加入北京市工商局12315消费争议快速解决绿色通道，未来还将把是否加入绿色通道作为企业诚信规范服务和商务部电子商务示范企业获得推荐的重要内容之一。
记者昨日从北京电子商务协会获悉，本市正在积极构建网络消费者维权绿色通道。截至昨日，已有当当网、京东商城、凡客诚品、乐友孕婴童等10家电子商务企业已先期加入了“12315消费争议快速解决绿色通道”。
据悉，加入“绿色通道”后，电子商务企业将“零距离”接受工商部门的直接监督，与此同时，加入企业还将分别建立完善的企业客户投诉解决体系，在客户投诉响应时间、解决时间、投诉解决率、客户满意度等方面都将得到较大幅度提升。
市工商局12315投诉中心主任韩淼表示，近三年来，北京网购投诉呈快速增长态势。2010年，工商部门共受理网购投诉2386件，同比增长81%，居服务业投诉量首位。
另外，据与会的商务部相关负责人透露，《网上交易管理办法》将于三四月份完成初稿，并会广泛征求意见，预计年底正式发布。
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