电子商务迈入“精英时代”

经过十二年的竞争盘整，国内电子商务行业在2010年迎来了前所未有的爆发阶段。麦考林、当当相继上市，打破了国内无一家B2C上市企业的空白;资本市场对电商的热捧以及电商企业的发展热潮标示着行业开始步入成熟期。不论是老牌还是新贵，纷纷加紧布局，跑马圈地，一轮新的行业洗牌即将到来。

近日，有“网上沃尔玛”之称的高成长B2C企业1号店高调宣布其武汉研发基地初步建成，并推出千员规模揽才计划，更有400多个技术岗位虚位以待。这是一个不容忽视的征兆，它预示
着未来电商行业已经由低价品促销加广告轰炸的原始竞争阶段，过渡到以技术及创新为支撑，以客户体验为考量的全面竞争升级时代，技术壁垒的搭建及核心人才的争夺将成未来竞争的决定性因素。

从野蛮生长到全面竞争

由于电子商务市场近几年强劲的增长态势及大量传统品牌企业的入驻，整个行业将逐步走向成熟，即将实现由量变到质变的发展飞跃。据中国电子商务研究中心最新数据显示，截止到2010年12月，中国电子商务市场交易额已逾4.5万亿，其中B2C网上零售市场规模突破千亿元大关。在庞大市场需求的催生下，电商行业呈井喷式发展。截至2010年底，国内B2C、C2C与其它电商模式企业数已达15800家。繁华的背后是激烈的杀伐角斗，电商行业对于市场份额的追逐日渐激烈，抢风投、抢地盘、抢客户，竞争日趋白热化。

在行业初级阶段，用低价品促销及广告轰炸来诱惑消费者，利用信息不对称来维持毛利率，是国产电商企业的主流玩法。为了争夺客户，企业不惜贴身肉博，大打价格战。然而经过十二年的市场培育，中国网购用户多达1.58亿人，网购也已经从一种时尚行为转变为众多网民的生活习惯。随着电商行业发展的纵深化及消费层级的多元化，未来行业竞争将摆脱初级竞争阶段而回归商业竞争本质，进入全面竞争时代。提升客户购物体验、提供差异化服务将成为电商企业竞争的新模式。

技术!技术!技术!

1号店的联合创始人，董事长于刚曾说：“电子商务就像一湖清澈透底的水，看起来很浅，实际上很深。水性欠佳者不知深浅即跳下去很容易淹死。电子商务与传统零售比较可以说是完全不同的业态，在人才结构，商品展示，供应链架构，营销手段方面都有质的差别。”互联网没有围墙，强调的是眼球经济学、长尾和免费万岁，想尽办法先让消费者的福利最大化，然后才能构建商业模式，可能一夜之间就能起来一个巨人，统治者也可能在一夜之间倒下。电子商务作为快速变化的新兴产业，企业对竞争形势的判断尤为重要。对于电商行业而言，最核心的竞争优势是什么？

亚马逊创始人贝佐斯给出的答案是：技术!“对于网上经营来说最重要是技术，技术，技术。”亚马逊如今正取代沃尔玛成为整个零售业的风向标，而这家公司每年的技术投入超过2亿美元，在纳斯达克网络股泡沫破灭的互联网寒冬宁愿裁员也要加大物流和技术投入。亚马逊每天要处理近300万份订单，“没有哪家公司能够像亚马逊一样把顾客订购的2件商品从仓库的几百万件货物中挑出，然后快速把这两件东西包装进一个盒子，而且成本很低。”这就是亚马逊的技术能力。

对于这一点，曾任亚马逊全球副总裁于刚深有体会。电子商务尤其是B2C是个牵一发而动全身的生意，前端的用户体验是后端运营能力和强大系统的体现。要想在客户体验上领先对手，就必须在技术上领先对手。于刚认为领先的物流管理系统是1号店最核心的竞争优势之一，CTO是1号店两位创始人招聘的第一位员工，1号店自行研发的后台供应链管理系统拥有多项专利和软件著作权。 “电子商务竞争到最后,其实是后台物流管理系统之间的竞争。在整个电子商务的产业链中,起到关键作用的就是物流管理,一个强有力的物流管理体系不仅商业价值大,而且一旦建成其竞争门槛还很高。1号店用创新的技术平台和供应链管理系统直接连接优质的供应商和忠诚的消费群体,减少中间环节,缩短供应链,也减少了相应的成本和时间。”

正是凭助着先进的后台物流管理系统，行业黑马1号店得以在群雄林立、风云际会的电子商务市场占有一席之地，始终保持差异化特色并取得月均增长速度28%的傲人佳绩。

以人才战略实现技术扩张

诚信为基、人才为本、技术领先是1号店的竞争策略。大批技术人员的引进以及完整的人才培养计划是实现技术扩张的先决条件。

伴随着武汉研发基地的初步建成，1号店的揽才计划正待出炉，一场以武汉为中心、主要面向华中地区的人才争夺战即将点燃，面向大学生的校园招聘和面向IT精英的开放式沙龙活动正先后启动。

于刚认为：“电子商务发展中所遇到的最大的瓶颈还是在人才上面，电子商务人才的争夺在一定程度上决定了企业的胜败之争，而光靠几个人才是完成不了宏伟大业的，需要一个梯队，而人才梯队是一步步逐渐形成的。我们愿意从大学毕业生甚至大学在校生开始培养，希望他们能跟我们一起成长。”

以前电子商务行业进入门槛低，技术含量不高，几个人甚至十几个人就可以打天下，人员素质参差不齐，也没有一个完善的人才培养计划，但是现在情况不一样了，随着电商行业的发展壮大以及行业竞争的全面升级，人才团队的培养变得更加至关重要。据于刚介绍，1号店采取的人才策略主要是：“第一，就是让他们找到真正认同的位置，让他们学习、充电，迅速成长，跟上企业发展，和企业打天下;第二，招徕优秀的商务人才，以正确的心态看待人才流动，真正发挥好人才的作用;第三，企业规模大了，光靠情感是不够的，还必须靠制度，靠机制、流程，我为企业做了什么，给企业创造了什么样价值，就会有相应的回报。”

1号店先声夺人，以人才战略促进技术扩张，抢占未来行业竞争制高点，也预示着电商行业“精英时代”即将到来。