团购热潮下被忽视的隐忧:网络团购售后不完善(2)

他还透露，有的商家会利用团购的噱头，先抬高标价再给折扣，给团购参与者造成“得到更大优惠”的错觉。有时，一些自行发起的团购活动中，召集人会以挣“回扣”为目的欺骗消费者，推荐某些商家的高回扣率商品。另一种情况则是熟悉某行业的人，利用大宗采购的时机，事先与商家谈定较低价格，报给其他参与者的价格高于其商定价，从中赚取差价。

买得容易退得难

作为日渐普及的消费方式，团购的优越性也存在贬值的趋势，同时存在不少漏洞与陷阱。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示，由于团购一味追求低价，商家要避免掀起新的价格战，并且在商品打折时，商家要做到产品与质量服务不打折，才能赢得消费者口碑。

记者了解到，虽然团购能给消费者带来低价等实惠，但目前尚无明确的市场规范和相关规章制度对其进行监督约束。在团购活动中，时有发生服务缩水、虚假低价等欺骗、损害消费者利益的现象。特别是自发组织的团购活动，消费者在与商家进行价格谈判时往往没有书面协议来约束商家，因此权益难以得到保障。

网络团购毕竟只是出于某一特定目的而临时组织的松散团体。现实中，团购者交易成功后就分散了，一旦出现售后纠纷，往往难以再组织起来，这给消费者日后的维权行动带来困难。一位网民在论坛上表示，其团购购买的电烧水壶出现问题后打算去退换货，可是团长只能提供一张集体发票，退换货时遭遇很多麻烦，最后只好自认倒霉。网络团购售后服务不完善的问题直接影响了消费者的权益。

针对团购的三种形式——个人自发组织、专业团购机构提供和商家发起，北京苏宁电器市场部负责人表示，就购物成功率而言，这三种团购中，个人自发组织形式的团购成员中存在信任危机，因此最终组织成功的较少。

因此，他建议，消费者选择发起团购活动的商家与中介平台时，应选择具有较高的品牌知名度、服务体系完善、自身品质过硬的商家或平台。每件团购产品的发票都应事先商量好，独立开具，千万不可图省事将发票开在一起，避免售后服务中产生不必要的麻烦。正规的商家完全能做到这一点。此外，在个人发起的团购活动中，应事先签订团购协议，索要购物凭证。