团购热潮下被忽视的隐忧:网络团购售后不完善

“五一”假日期间，诸多商家发布团购活动，宣称越多消费者报名，越将价格降到冰点。以前消费者绞尽脑汁寻找团购活动，如今，越来越多的商家主动推出各类团购活动吸引顾客；以往仅仅是“大件”商品才动用团购这一招，如今，小家电、玩具也在借团购销售。到底是真的薄利多销，还是迎合顾客的宣传手段，团购的风险又在哪里？ 　　从小众到普及

“五一”假日期间，各大网络论坛纷纷挂出购物省钱攻略，其中各种团购声明成为“热帖”，报名和留言咨询的消费者众多。

近日，MasaMaso(玛萨玛索)推出的团购活动，根据团购的人数和所订购商品的数量，直接给出消费者3-5折不等的超低折扣优惠，引起众多消费者追捧。

团购不再局限于商家自己发起与组织，网络团购一时间风生水起。通过网络团购，将众多互不熟知的消费者联合起来，加大与商家的议价能力。对商家而言，薄利多销、量大价优，借机提高人气与销售额也是不错的经营之道。

如今的消费者早已不屑于“买的没有卖的精”，而是带着“省钱才是硬道理”的观念理性购物，力求购买的商品好而不贵。因此，小到图书、服装、数码、家电，大到家居、建材、房产，都在消费者的追捧下成为团购的目标。

团购可以将消费者被动的分散购买变成主动的大宗购买。团购价实际上相当于批发价。在个人组织的团购活动中，组织者会事先与商家商定优惠幅度，团员不用再去讲价，大大节省沟通成本。

据了解，目前网络团购的主力军是年龄25-35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。从事IT行业的金小姐说，她刚从某专业团购网站购买了几张电影院的电影兑换券，比影院的半价优惠价格还便宜，而且不受电影场次、时间限制，性价比非常高，这个团购活动刚一上线，购买者就超过千人。

谁的筹码

当团购成为消费者的购物偏好时，商家自然瞄准商机，在促销手段上下功夫。议价、促销、抽回扣……团购已经说不清是消费者的筹码、商家的筹码还是中间人的筹码。

“五一”期间，京城商家纷纷组织团购活动，以超低价格吸引消费者，如京东商城推出针对校园用户的团购活动，北京城外诚家居广场特意在“五一”前举办两场建材团购会等等。

北京苏宁电器市场部负责人表示，商家提倡团购模式，一方面由于目标客户群明确且稳定，企业宣传更具针对性；另一方面，团购活动时间段集中，对企业而言效果明显，更有助于提升品牌影

这位负责人还表示，商家组织的团购活动也会根据消费者的“口味”不断调整，例如针对新开盘的社区居民主要是套餐团购，针对学生则是性价比高的电子产品团购。而且，由于消费者逐渐对各类促销活动习以为常，于是商家会针对团购顾客发放嘉宾卡或者入场凭证，凭卡或证可享专属优惠，这就给消费者增加了优越感。

团购的普及不仅给企业带来了高人气与高销量，也为众多专业团购机构提供了市场与机遇，各类网购服务公司(即专业网购网站)如雨后春笋般涌现。

通过互联网平台，专业团购机构将具有相同购买意向的零散消费者聚集起来，向商家进行大批量购买，例如，搜房焦点网就经常推出团购住房的活动，通过统一的平台，从开发商那里拿到有折扣的价格；在白领中受欢迎的美团网则推出一日一款系列团购活动，内容覆盖生活的方方面面；专业家居团购网站“齐家网” 上，某品牌瓷砖市场价格为130元/平方米，团购价仅需49元/平方米。同时，一些大型知名团购网站与企业在售后服务方面达成一致，为消费者提供完善的售后服务体系，消除消费者疑虑与担心。

一位经常在论坛里组织团购的网友告诉记者，其选择团购产品时，会多方考虑其品牌知名度、产品质量、售后体系等方面，尤其建材、家具等产品价格缺乏透明度，组织团购容易产生问题。(责任编辑：admin)