黑龙江电力公司多措并举提升供电服务品质

“全区代购电营业网点439个，代收电费金额占居民购电电费59%，极大方便了广大用电客户交纳电费。我局还创新推出俄文电费催缴通知单，使俄国客户身在边境口岸和异国他乡独享特有的亲情化服务……”在黑龙江牡丹江电业局营销部，部门负责人李慧拿着数字报表，以实例讲解着该局积极拓宽缴费渠道，让客户缴费更方便、更快捷，以优质服务提升供电服务品质的做法。

当前，供电企业外部环境正处于“矛盾凸现期”，国家节能减排、淘汰落后产能、房地产调控和居民阶梯电价等政策陆续不断实施，用电客户群体日趋复杂、供电服务需求不断增多，为供电服务提升增加了难度。在此形势下，2012年，黑龙江电力公司大力实施95598光明服务工程，深化“为民服务创先争优”活动，积极开展居民用电服务质量专项行动，实施完善“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程，坚持“你用电、我用心”，推出多项便民惠民举措，全面提升服务能力、服务质量和服务形象。

黑龙江电力公司积极开展居民用电服务质量专项行动，结合95598光明服务工程，深化为民服务创先争优活动，着力加大低压配电网建设改造力度，改进规范供电服务行为，创新便民服务举措，保障性住房报装接电限时办结、及时供电。各地市电业局相应推出了一系列有特色、重实效、得民心的服务措施，佳木斯电业局开通联通特服电话，实现农村居民持手机即可交电费，牡丹江电业局的“爱心购电点位图”，大庆电业局开展的“物电共建”、“有线电视发布信息”得到好评和认可。

黑龙江电力公司多措并举，实施完善“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务工程，各地市电业局努力增加代收电费网点、自助缴费方式，创新推广电费充值卡缴费业务，全面开通网上银行、银行代收、ATM机自助缴费、超市代购电、城市一卡通等多种缴费渠道，提供电话语音和手机短信查询功能服务，实现城市地区24小时购电功能，打造城市居民“10分钟交费圈”，努力实现农村地区交费“村村设点”。哈尔滨电业局率先开通了“网上支付宝”和同城异地缴费方式，大庆电业局“营业厅三语”服务等优质服务工作的创新做法营造了主动、创新、全员服务的浓厚氛围。双鸭山电业局、七台河电业局提前将农网95598供电服务热线实现地市集中，为省级集中覆盖农网奠定了基础。