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雷军自述:小米神话背后一些不神话的东西!(3)

来源:i黑马 作者:佚名 责任编辑:admin 发表时间:2013-04-17 17:23 
核心提示:别把用户当数字看,当朋友看 第二点我想跟大家分享的是,千万别把用户当数字看,要把用户当人看。 我觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是,我们一上来就是日活跃多少人,月活跃多少人,增长多少,没有任何一个鲜

别把用户当数字看,当朋友看

第二点我想跟大家分享的是,千万别把用户当数字看,要把用户当人看。

我觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是,我们一上来就是日活跃多少人,月活跃多少人,增长多少,没有任何一个鲜活的。当你真的去走访和了解一个用户的时候,你会发现,那个数字跟数字不一样,一个高度满意的用户,能给你带来十个用户,一个无比忠诚的用户,最少能给你带来一百个用户。

(现在大家都在比谁的用户多)互联网公司没有一亿用户,都不好意思见人。大家都说我们有好几亿的用户,反正腾讯有九亿多,百度也是九点几亿,反正谁都喊牛。

三年前,亚马逊的全球副总裁拜访我,问了我一个问题,说你这里有多少用户?我说,我跟你说实话,大概也就十来万忠实的用户。但这十几万用户,帮我卖了一千多万部手机,我觉得如果没有他们的力挺,我们怎么还能做到今天呢?我们有非常多的用户跟我们是朋友。

我们提的口号是“千万别把用户当上帝”,因为中国没人信上帝。我说,假如把用户当你的朋友看,你的态度立刻就变了。你无法相信你的手机卖给了你的朋友,然后它坏了,一修修七天。(要是)我朋友手机坏了,说实话一个小时修不好,我就烦燥不安,算了,再给他一个新的得了。当你把用户当朋友看的时候,所有问题都不一样了。

我们更在乎用户的质量,而不是用户的数量。我觉得今天的互联网里,用户的质量比数量重要。如果有了这些东西,如果你全身心投在做产品上,产品做出口碑来,用户才能喜欢你。

手机行业竞争激烈,我经常被问的问题是,你这手机怎么不如苹果,不如三星。反正我认识的人,大家基本上都不差钱,所以他不觉得苹果比小米贵三倍,三星比小米贵两点五倍是件事。他会说,你为什么不比它们好?我被问了一百次以后,我找到了一个答案,我说,假如我比苹果和三星好的话,大概我们公司值八千亿美金。苹果(市值)五千亿美金,三星三千亿美金,如果我们整个产品,把他们两家都秒杀的话,(小米)公司最少(值)八千亿美金,不是四十亿美元。

所以你不要希望我们每一点都比它们好,这是不可能的。但是我相信我一定在很多方面比它们好。(责任编辑:admin)

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