雷军自述：小米神话背后一些不神话的东西！(3)

别把用户当数字看，当朋友看

第二点我想跟大家分享的是，千万别把用户当数字看，要把用户当人看。

我觉得互联网公司的量化管理带来的恶习是，我们一上来就是日活跃多少人，月活跃多少人，增长多少，没有任何一个鲜活的。当你真的去走访和了解一个用户的时候，你会发现，那个数字跟数字不一样，一个高度满意的用户，能给你带来十个用户，一个无比忠诚的用户，最少能给你带来一百个用户。

(现在大家都在比谁的用户多)互联网公司没有一亿用户，都不好意思见人。大家都说我们有好几亿的用户，反正腾讯有九亿多，百度也是九点几亿，反正谁都喊牛。

三年前，亚马逊的全球副总裁拜访我，问了我一个问题，说你这里有多少用户?我说，我跟你说实话，大概也就十来万忠实的用户。但这十几万用户，帮我卖了一千多万部手机，我觉得如果没有他们的力挺，我们怎么还能做到今天呢?我们有非常多的用户跟我们是朋友。

我们提的口号是“千万别把用户当上帝”，因为中国没人信上帝。我说，假如把用户当你的朋友看，你的态度立刻就变了。你无法相信你的手机卖给了你的朋友，然后它坏了，一修修七天。(要是)我朋友手机坏了，说实话一个小时修不好，我就烦燥不安，算了，再给他一个新的得了。当你把用户当朋友看的时候，所有问题都不一样了。

我们更在乎用户的质量，而不是用户的数量。我觉得今天的互联网里，用户的质量比数量重要。如果有了这些东西，如果你全身心投在做产品上，产品做出口碑来，用户才能喜欢你。

手机行业竞争激烈，我经常被问的问题是，你这手机怎么不如苹果，不如三星。反正我认识的人，大家基本上都不差钱，所以他不觉得苹果比小米贵三倍，三星比小米贵两点五倍是件事。他会说，你为什么不比它们好?我被问了一百次以后，我找到了一个答案，我说，假如我比苹果和三星好的话，大概我们公司值八千亿美金。苹果(市值)五千亿美金，三星三千亿美金，如果我们整个产品，把他们两家都秒杀的话，(小米)公司最少(值)八千亿美金，不是四十亿美元。

所以你不要希望我们每一点都比它们好，这是不可能的。但是我相信我一定在很多方面比它们好。(责任编辑：admin)