社交媒体：企业高管的短板

最近，世界大型企业联合会（The Conference Board）和斯坦福大学洛克公司治理中心通过调查，总结出北美地区企业高管对社交媒体商业用途的认知程度。

和迄今为止的其他社交媒体调查不同，这项研究以CEO、高管和董事会成员作为主要调查对象。他们的平均年龄在50岁以上，来自各行各业，其中一半人所属的企业年收入达到或超过5亿美元。

调查结果显示，他们对社交媒体的认知程度存在明显差异。一方面，大家都普遍了解社交媒体可以作为市场营销及传播的平台。

而社交媒体对品牌及企业声誉蕴含的潜在风险也已被意识到，并引起了普遍的担忧。

但另一方面，高管们通常极少利用社交媒体上的信息，而且也没有将这些信息纳入企业战略和运营规划。

换言之，北美企业高层对社交媒体商用价值的了解非常混乱。

作为调查对象的同龄人，我猛然发觉这也说明“极客”和“老家伙”之间是多么需要更好地沟通。这个问题不仅限于北美，全世界都是如此。

报告的作者也得出了相似的结论，在调查结果开篇的概述中，他指出一个新的重要商机：

“结果显示，开发可靠的社交媒体信息搜集系统，并将其提炼成可供企业决策者使用的可操作的、有用的形式，这其中蕴含着重要的商机。”

这其实是用另外一种方式说明，“极客”应更好地向“老家伙”解释社交媒体潜在的商业用途，不要用全球“极客”通用的缩略“火星语”，而要用更主流的日常用语。

这让我想起中国的俗语“鸡同鸭讲”，用它来形容“极客”和“老家伙”之间的惯常对话再合适不过。

也就是说，那些提出这个问题的人很可能会开发出一项非常赚钱的业务。我很赞同这一观点。在受访对象中，有52.5%的人表示所属公司尚未聘请专业顾问或专家来处理社交媒体事务。

毫无疑问，社交媒体从根本上改变了消费者和企业间的关系。中国市场就是最好的例证，目前这也是全球市场的客观现实。

爱德曼公司调查显示，2012年对社交媒体具有里程碑意义，因为这一年在树立企业信任方面，“倾听消费者呼声”首次与“提供优质产品及服务”在重要性排名上并驾齐驱。

消费者期望通过社交媒体与企业及品牌互动。员工，尤其是年轻的员工，更乐于在主动运用社交媒体的企业里任职。

世界大企业联合会的调查还发现，大多数企业高层都不会开会传阅社交媒体的分析图表。最常见的理由是公司没有搜集这方面的资料。

调查报告在结尾处建议管理层引入“倾听机制”，捕捉社交媒体信息，并将其转换成图表。作者推荐了一些现成的软件，它们和搜索博客、微博以及其他社交媒体不同，可以将信息转换成量化、质化的表格。

考虑到中国消费者对社交媒体接受度极高，且增长速度和扩大规模惊人，这项调查如果能将大型中国企业高管对上述问题的回答纳入其中肯定会更有意思。

我猜中国高管和中国消费者一样，对社交媒体的商用认知肯定远远超出北美同行。

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