信用卡还款中信银行多收1万2 只能消费不准提现
按照约定的还款日期到银行还贷款,查账后却被信用卡中心告知“超额还款”1.2万余元,并且超额部分款项只能刷卡消费,不能提取现金。“这不是在抢钱吗?”昨日(陕西省西安市)市民王先生遭遇此事后,激动地说。
每月的25日,是王先生还信用卡贷款的日子,昨日上午10时,他来到信用卡的发卡行含光路支行,提出一次性还清手中的两张中信银行信用卡中所有欠款后,银行柜员便告知,本次还款总金额应为3.2万余元。“最近家里装修,花钱多点,也正常。”王先生说。还款回家后,王先生致电中信银行位于深圳的信用卡中心查询账户的交易明细时,对方客服人员给出的答复却是,两张信用卡账面上多还了9000多元,并且多出的款项只能今后刷卡消费,并不能提取现金。
“这样信用卡不就变成借记卡了吗?”王先生有些不解。随后,他将情况反馈给中信银行含光路支行,银行工作人员与该行深圳的信用卡中心核实后,承认王先生的本次还款交易出现了问题,并解释称,由于银行柜员与深圳信用卡中心的电脑信息不同步,才造成了这样的失误。
昨日下午,记者和王先生一起来到中信银行含光路支行,王先生认为银行内部系统信息不同步,不能让储户为银行的过失埋单。“要是我没有查账,这笔钱该不会打水漂了吧?”在王先生的一再要求下,该行行长助理王娟同意为他办理归还超额还款的业务,可与深圳信用卡中心再次确认储户信息与交易明细后,得出的数字令在场的所有人咋舌,王先生两张信用卡上本次的还款金额只有2万元,超额还款额竟高达12589.68元。
虽然银行已经归还了王先生多还的1.2万余元,但他仍无法理解,“像银行这样正规的金融机构,还出这样的差错。”“出现这种情况,我们也觉得挺不可思议的。”王娟说,他们还会与上级部门和信用卡中心联系,给储户一个交代。
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