新书又黑又脏还有印章 用户投诉当当卖旧书

早报讯 “买来的书竟是本旧书，给人感觉非常不好。”近日，杭州的李先生遭遇一件倒霉事，自己在当当网上买书，等书寄到家发现居然是本旧书。

“如果是我一个人买到旧书也就算了，但我到网上一搜，发现不少人也有过这样的经历。”李先生说，要让当当网给个合理的说法。

“新书”又黑又脏还有印章

“你看看这书侧面书页都翻得黑黑的，明显被用过。”说起这本“新买的旧书”，李先生气不打一处来。

前不久，李先生闲来无事，在当当网上下单了6本书，7月18日收到货，发现其中一本《正说清朝十二臣》不对劲。“我拿另外一本新书做对比，明显发现这本书书页都摸黑了，封皮也有褶皱。翻开第二页，上面居然还有个印章。”

记者看到，这个红色印章是一篆书“中”字。李先生说，他认为这个印章应该是原先的拥有者盖上去的，让他更加确定这是一本旧书。

同一订单中，还有一本《正说元朝十五帝》。“不知道是出厂还是在运输中间，书的装订档基本都被完全折断。”李先生说，自己在当当网都是钻石级会员了，当当网这样做太让人失望。

客服无合理解释还“踢皮球”

随后，李先生致电当当客服，对方表示出现这种事情，对不起。

“他们先说给我15元礼券，我拒绝，马上又升级到20元。我说我需要的是解释。她说会有专门人联系我。后来，有个北京的电话打进来，还是和原先的那个客服说的那样。”李先生说，他只是想当当网能解释一下，为什么二手书会出现在配送的新书中？

最后，这位客服让李先生把问题书的照片发邮件过去，然后再给回复。“我拍好照片，整理好打包发电子邮件过去之后，结果对方只有一封踢皮球似的邮件回复。”

当当网客户服务部1085号客服代表在回信中称，“在您的来邮中提到商品质量问题……经查询，您就此问题曾来过电话，如您对处理结果还有疑义或有其它问题，可以随时写邮件给我们，我们会尽快回复您。感谢您的来邮！”

截至昨日，当当网仍旧没有给李先生一个合理解释。

当当网承认品相差愿退货

经杭城一家正规书店工作人员辨认，李先生的书中红色“中”字印章代表中华书局。

对此，昨日当当网向本报发来说明。关于书中印有“中”印章，当当网表示此书是中华书局出版发行，当当网也是从中华书局出版社直接采购，绝对正版行货。中华书局在书中加盖了“中”的印章，是专为渠道供货、防止串货及防伪所用。

对于书的磨损和陈旧，当当网表示，此书是2005年出版发行，距今时间较长，因此不排除纸张氧化或在运输过程中产生磨损的情况发生。

同时，当当网还承诺，对于此类品相有问题的图书，会积极与顾客协商退货、换货事宜。对于该顾客购买的此书，当当网也愿意为顾客退货，或赠送一本同样的品相无问题的图书。

旧书销售背后藏猫腻

其实，当当网卖旧书的事情不是第一次发生了。早有郑州市民在其网站上买到旧书，投诉3次获赔30元书券。在杭州一个论坛上，也有网友曝出买到两本旧书。照片中，书页上划了很多红色的线。

一位图书界人士告诉记者，有时候书不一定流转一次，品相好的书，退货后出版社会做二次销售。至于退回的书品相合格与否，属于人工判断，标准比较模糊。

“这里有两种可能，一是出版社里发货不严谨，发了旧书，书商收了，卖给了读者。另一种是，有时候书商为了谈低折扣进书，是可能收一些品相较差的书。”

这位图书业内人士告诉记者，当当网的书籍折扣低，销量大，发货时难免会出现把品相差的书发出去的失误。

那么，书店怎么处理退货书的呢？记者了解到，退书一般是退给出版社处理。不过，有些出版社有退货时间或者比例的规定，超过时限和比例的就不退了，由书店自己负责。