安卓“四成返修率”真相调查(3)

/焦点问题/维修成本＋恶意软件安卓手机两大难题待解每经记者 齐文婷 发自深圳 尽管安卓三巨头在接受 《每日经济新闻》采访时迅速撇清了外媒报道所谓“四成返修率”的消息，但安卓手机确实存在售后维修等一系列难题待解。

Android系统在中国市场风生水起，但恶意软件大规模入侵、流量疯跑以及天价的售后服务费为其发展势头笼上阴霾。

官方维修成本高

8月1日，记者分别抽取三星、HTC、摩托罗拉三大品牌的畅销机型进行售后咨询，调查发现品牌智能手机维修费用高昂，并且质保范围界定不清。

三星i9008、摩托罗拉ME722、以及HTCA8180分别为三大主流品牌推出的中高端Android智能手机，定价在3000元左右，并且在市场上取得了不错的销售成绩，三家厂商均承诺，在中国大陆地区销售的正品行货质保期为一年。

记者分别致电三家手机厂商在深圳的官方售后服务热线，问询得知，用户在质保期内，如不慎导致手机屏幕破损，需自负其责，并承担维修费用，其中：三星i9008更换屏幕报价1260元，另加收人工费80元；摩托罗拉ME722显示屏及触屏合计报价1080元；HTCA8180显示屏及触屏维修报价1180元。

统计显示，仅屏幕维修一项，就可占这三款智能手机购机总费用的近30%。对此，有用户表示，“智能手机，买得起修不起啊”。

事实上，手机维修并不仅仅有官方售后一个渠道，在电子市场上，有众多手机维修商户都承接Android手机的维修业务。在深圳华强北，一位HTC水货经销商告诉记者，与去年相比，目前智能手机配件更换费用已经大大降低，“过去HTC手机，换个屏就要六、七百块钱，现在一、两百就能搞定，保质保量。”

然而，在品牌售后渠道之外的地方维修手机也有风险，三星、HTC、摩托罗拉的售后服务部门均表示，如在非官方售后渠道进行拆机维修，将取消对产品的一年质保期。

Android智能手机的质保，究竟保些什么？在苏宁电器，一名HTC手机销售人员告诉记者，质保范围主要包括手机硬件问题以及 “非人为因素”造成的软件问题。事实上，由于手机软件错误产生的原因复杂，因此问题责任难以界定。

无奈之下，众多Android用户在手机出现问题后，只好通过“刷机”（重新安装手机操作系统）的方式修理手机。据记者问询，在三星、HTC、摩托罗拉三大手机厂商的官方售后进行Android系统 “刷机”，也需交纳50至80元的服务费用。

病毒威胁

“手机中毒啦，无缘无故跑流量，十分钟就是一兆。我该怎么办？紧急！”类似这样的网友求救帖在Android论坛上很多。事实上，有更多的智能手机用户并不能及时发现数据流量变化，在恶意软件的侵蚀下流量大增。

瞻博网络发布的报告称，自2010年起，Android平台上的恶意软件数量已激增400%。今年以来，恶意软件问题又暴发数起：2月，“安卓吸费王”恶意扣费软件连续植入超过100款应用软件进行传播；5月，“安卓蠕虫群”恶意软件强力突袭，入侵手机后自动外发大量扣费短信。

此外，继“X卧底”之后，“安卓窃听猫”、“安卓短信大盗”、“安卓血吸虫”等恶意软件也大举登陆，严重威胁用户的隐私安全。

“现在有近一半的智能手机维修，都是和系统、软件相关的。用户下载恶意程序后，会出现手机运行变慢、耗电增加、频繁死机等问题，还有一些吸费软件趁机植入，如果不能及时发现，会给用户造成话费激增等问题。”深圳华强北一名手机维修店负责人向记者表示。

根据金山手机卫士数据显示，目前我国基于Android平台的病毒、恶意程序已有超过100个，其变种更已多达2000余种；据统计，本月Android智能系统用户病毒感染指数为0.36%，相对于去年年末的0.22%，增幅超过50%。(责任编辑：admin)