官员微博能否承受身份之重 与网民互动成重要课题(2)

云南红河哈尼族彝族自治州州委常委、宣传部长伍皓是国内最早试水微博的官员之一，在使用微博的过程中，他曾几次“变脸”。在某网站上，他一度关闭微博；他的微博使用过“伍皓同学”的昵称，请自己的一位好友专门打理和“迎战”。在几番“变脸”后，从以前的无所不谈到现在的“只谈公事”，伍皓自嘲“觉悟晚了些”。目前，伍皓的微博定位为红河政务公开窗口，与网友的论战少了，说话平和了，与工作相关的内容占据主导。有评论说：“作为我国首位实名开微博的厅级高官，伍皓集试水者和先驱者于一身，集媒体记者和政府官员于一体，在政治漩涡和民意战场中始终高举高打，在漫天骂声和仕途撞墙后仍在坚持摸索自己的准确定位。”

“微博中的官员与普通民众在话语表达空间、自由度上有差异，一时间很难收放自如。”单学刚说，“与传统媒体有异，微博本身就不是一个规范的媒体，官员的名字就是标签，官员使用微博需要比普通网民更加谨慎。你代表的是你所在的组织，说话的方式不能不当，必须以平等的姿态与网民沟通，一定要注意说话的技巧。”

教育部前新闻发言人、语文出版社社长王旭明在腾讯微博上拥有近700万名粉丝。在微博上，他表达观点，嬉笑怒骂，与网友及时互动。“没有其他的原因，只因我迈好了第一步——真实和诚恳，用真诚的心面对我的粉丝们。没有什么是不可以沟通的，粉丝在微博中希望看到一个有血有肉的人。如果我现在还是教育部新闻发言人，我在微博上的表现会有所顾忌和规范，因为网民会把你的每一句话当成发言人的话来听。”

有网友说：“当发言人的时候，您要是这么‘爽’就好了。”王旭明回复：“以前是代表教育部发言，现在是代表自己发言。”

广东省卫生厅副厅长廖新波的微博名为“医生哥波子”。他认为，官员开微博首先要淡化自己是“官员”，“如果过于谨小慎微就不要开，如果希望掌声与鲜花就不要开，如果想以此作为晋升阶梯就不要开，如果气度很小就不要开，如果个人问题很多就不要开，如果没有‘时间’就不要开。”

官员要“重新学会说话”

记者发现，有一些政府部门和官员，仅仅把微博当做一种工具，仿佛官员上微博了，账号中有不少粉丝，再发一点儿政府公告和地方新闻，就算是微博问政了，不仅毫无个性可言，而且很少有与网友的互动。还有一些官员追时髦，或者被领导要求开通微博，却少有更新和管理，某官员微博因为连续发出数条“某某，您反映的问题我们已经交给相关部门调查了解，感谢您对我们工作的理解和支持”这样内容相同的微博而遭到网友指责。当然，也有一些官员，则是微博上的“红人”，他们富有个性，善于和公众交流，把微博真正当成了解民意民情公开政务的窗口。

在微博上，如何应对网友的尖锐意见？针对网友提出的具体问题，如何答复、如何处理？北京大学新闻与传播学院副教授胡泳提出“政府微博三原则”：直面评论，学会讲话，结果为上。

那么，官员如何才能把握好网友个人身份和所代表的公职身份之间的关系？

“官员开微博，一定要生活化，口语化，体现出自己的个性。”单光鼐说。

人民网舆情监测室在提供给中国青年报记者的《党政机构和官员微博发展报告》中说，官员微博最重要的是转变话语表达方式。既要克服因官气太重而导致微博言论多空话、套话，也要防止偏于油滑或者情绪化、偏激化表达，这同样会让网民感觉缺乏真诚。因此，官员微博发言必须摒弃陈旧的话语体系，在牢牢把握公职身份的基础上，更多地学会个性化表达、人性化表达。(责任编辑：admin)