双11如何日常化：菜鸟、蚂蚁和云考验三流合一(2)

“进入保税区取货需要具备政府要求的一系列资质，相信更多快递公司未来也会进入。海外购物的部分毕竟今年初才成立，还有很多需要基础建设的地方。”上述菜鸟人士说。

绝大部分的物流压力还是来自国内。以TCL为例，今年7月，TCL收到一份来自阿里的建议：可在双十一期间主推4K超高清电视。TCL电子商务部总经理李发军回忆：“当时很犹豫，因为产品新、价格贵，我们觉得消费者还都处于认知培养期。但是阿里给了很多数据，比如这个产品在过去半年来的销售增长趋势、消费者的浏览和收藏量等等。”

TCL依然决定试一次，很快将此产品进行投产和备货。4K电视一度在众多电视产品中只有7-8%份额，但预售期间，其占同类产品的份额上升到了60%。

整个10月，TCL已经把10多万台大家电提前下沉到了菜鸟网络协调对接的27家仓储网点，“潜伏”在预订者收货地附近，甚至已经打好单，零点一过尾款一付则可迅速发出。“99%预付99元的消费者，都会完成尾款支付，确有少数临时不买了，已打好单的最后则按退货流程走。”上述菜鸟人士说。

菜鸟的功能，除了对商家提供备货建议，协调仓储网点资源外，还给快递提供包裹路线图指引其错峰发货。此外，菜鸟还在对接建立了境内1.8万个，境外8000个社区自提点。主要是社区超市、物业和校园邮局。

如果571亿交易量在未来几年内变为电商的日常交易量，那么包裹数将陡增，尽管社区自提只是快递的一种补充形式，但包裹量大后潜在的被偷盗、误拿或损毁风险，则极大加重了自提点的责任范围。

“快递将包裹移送自提点时，责任也随之交出。目前这些自提点都是义务待收货，人流量能带来一些隐性收入。但我们确实在考虑这部分人的激励机制，同时要求提货人出具系统发送的密码防止拿错或偷盗行为。”13日，菜鸟一位内部人士介绍。

物流环节的潜在风险也在增大。菜鸟网络提供与之合作的14家主流快递公司数据，针对双十一共计新增了25万名新的快递从业者，今年120余万快递员加入到双十一包裹配送当中。

21世纪经济报道记者了解到，这1/6的人群大部分是针对双十一招聘的“临时工”，专业技能培训有限，“我们也做了一些预案例如安排新人到相对风控小的岗位，卡车司机、卸货等。”

尽管菜鸟表示包裹被盗、损毁等由快递承担，但目前快递行业尚未引入日常包括保险机制，快递公司普遍采取对单一货品进行“保价”来应对运输风险爱你，。保价是指托运人向承运人声明其托运货物的实际价值，在缴纳运输费用之外，再按照规定缴纳一定比例的保价费。若货物发生全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部分损毁或灭失，按实际损失赔偿。

而报价获得的赔偿，通常难以覆盖包括本身的价值。国家邮政局数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。而消费者反映的快递投诉中，丢失短少和损毁占比高达22%。

支付“五分流”

经历了5次双十一的支付宝，今年如同物流一样也做了提前分流准备。相比去年提示消费者提前充值到余额账户外，今年又新增了天猫宝这一分流通道和分期购物的刺激消费方式。

天猫宝是为购物资金专做的一个资金池，为了刺激用户提前把用于双十一购物的资金转到天猫宝，天猫承诺给予比余额宝多1%的补贴(还有抽红包、抽奖等)，同样，通过转出也要提取1%手续费的门槛留住这部分分流资金。

分期购物则针对部分群体消费者提供，下单后付首款，由天猫先全款支付给商家，消费者再分期还款给天猫。

这样一来，双十一当天，一共有快捷支付、账户余额支付、余额宝支付、天猫宝支付和网银支付等5大支付渠道，24小时支付渠道占比依次为56.9%、12.5%、11.5%、 7.3%和0.7%。天猫宝支付占比达到7.3%，分流效果较为明显，而分期购的资金占比1.1%。

蚂蚁金服表示，双十一过后天猫宝以及补贴将会持续，目前暂定5万的金额上限，仅支持在天猫消费。虚拟类商品(机票、酒店、旅游除外)、保险和理财、天猫分期订单等不能使用。

同时余额宝的大量赎回，依据蚂蚁金服团队提供的基于日常支付习惯和收藏订单等数据预判，天弘基金也做了保证流动性准备。

按余额宝5000多亿元规模计算，余额宝双十一当日被赎回了66亿左右资金，占比不到1.5%。

天弘增利宝货币(余额宝)基金经理说：“只需要重点关注三个数字：用户数、转化率和客单价。相比于去年上线不足5个月就首次成功应对双十一，今年的我们不但对客户申购赎回情况、客户结构、客户行为特征都有了更精准预判，还有了充足的准备期，近半年来都在陆续安排资金在双十一前后到期，充分保障基金流动性。为了安全起见，还会在这个赎回量的基础上加了一定量的‘安全垫’。”

阿里云目标“普惠”

菜鸟网络数据、支付宝每分钟近300万笔交易处理，以及天猫和淘宝上95%订单大都由阿里云的大数据处理平台ODPS支持完成。ODPS目前处理的数据量已经超过100PB，相当于1亿部高清电影容量。其中最大一张表是淘宝用户的上网日志表，单表存储规模已经超过了4.5PB。

天猫、淘宝上几乎所有的卖家都会用到这一云工作平台。去年双十一有75%的订单在聚石塔上创建，无一丢单，今年占比超过95%。

阿里金融云总监徐敏对21世纪经济报道讲解了余额宝的案例，货币基金这一传统金融是如何通过互联网和云计算结合、实现业务本质飞跃的。(责任编辑：韩杰)