探寻发展创新模式，开拓服务外包新高地--专访博彦科技王斌先生

中国外包网：首先，很荣幸能邀请到您参与我们的访谈！众所周知，目前贵公司在业界已经具备一定的行业地位，您能结合公司这几年的发展情况，为大家谈谈公司所遵循的经营理念以及在服务外包业务领域能够牢固根基的核心竞争力是什么？

王总：自1995年成立以来，博彦科技一直坚持遵循“超越期待，尽善尽美”的信念持续为全球客户创造以优质、创新带来的运营高效与灵活应变的价值，17年间，博彦科技从提供产品研发服务开始，逐渐凭借与全球一流科技公司的密切合作所积累的前沿技术、完善的流程、成熟的质量控制、有效的运营、良好的口碑，拓展到跨行业的IT服务、解决方案以及BPO服务，最终发展成为立足亚洲、北美六个国家的领先的全方位IT服务及行业解决方案提供商，并具备了全球范围的交付能力。而博彦科技专注于“质量、创新、共赢”的理念却从未改变，公司坚持把国际最高质量管理标准（ISO/CMMI）以及客户内部严苛的质量要求渗透到项目的每一个微小环节，每年以相当比例的投入大力支持新技术、新流程、新方法的研发与应用，利用规模化的人才和技术优势，通过解决方案和其他更高效的业务手段，为客户提供更高价值的服务，促进客户与博彦共同的收入和利润的增长。总的来说，珍视客户关系、致力建立全方位合作伙伴关系，以不断帮助客户创造成功作为衡量自身成功的重要标准，是博彦科技获得客户和行业认可的基石。

中国外包网：王总分享的经验及见解，非常值得我们借鉴和学习！那么，对于全球及我国服务外包产业近几年的发展，您是如何看待的？有哪些变化让您感触最深？您认为整体产业未来的发展前景和趋势又将如何？

王总：服务外包产业在全球经济危机的大潮中同样受到了影响，传统的欧美等主要发包地的需求增长放缓，但依然保持了增长趋势，买家们变得更加挑剔和谨慎；而新兴市场—中国等地的市场份额却在不断扩张，这对于全球服务供应商来说都预示着更多的机会以及更激烈的竞争。中国软件与信息服务外包产业参与全球产业晚了将近三十年，但在国际竞争的舞台，中国逐渐成为了发包市场密切关注的目标地，由此整个行业的蓬勃发展可见一斑；但是，中国的服务外包产业距离成为领导者还有很长的路要走，国内的厂商，包括前十名的领先公司都没有形成明显的规模优势，与全球排名前十的IBM、HP、埃森哲等相比还十分稚嫩，行业解决方案能力相对比较薄弱；另外，除来自传统领导者的竞争压力，菲律宾、越南也成为了不可忽视的新兴力量，但是，凭借中国本土市场自身的巨大潜力、政府对产业的明确扶持、源源不断地人才供给、以及企业自身的积极探索，我坚信中国不仅可以成为重要的需求市场，也将催生软件与信息服务外包产业的本土巨擎，在这个过程中，我认为行业的整合与精细化是不可避免的趋势。今年，我们也看到了行业内很多大规模的整合，博彦科技同样收购了同为行业领先者的大展集团旗下六家子公司，这些并购既利于服务外包企业加速提升自身能力、拥有获得更大业务的可能，也利于打造中国外包的整体品牌；除了强强联合，未来一些供应商也将专注在某些特定市场和细分市场，寻求精细化的技术和服务专长。

中国外包网：正如您所说，服务外包产业已经形成全球化竞争格局，对企业来说亦如此，目前服务外包企业已经形成跨国企业竞争的舞台，国内的企业为了增强市场竞争力，开始进军海外市场，如在海外建立分布、此外国内还出现了并购及上市潮，不知贵公司未来有无这方面的计划？

王总：博彦科技在构建全球交付网络方面是行业内最早的践行者之一。从1995年成立初始，博彦科技有幸登上国际竞争的舞台，便开始了与跨国大公司—微软、SAP、惠普的合作，并随时与其海外总部的研发中心保持沟通。我们的第一支美国on-site团队早在1999年即远渡重洋，开始了与海外客户比肩奋战的合作，同年，我们在北京建立了中国最早服务美国客户的离岸交付中心，形成了“在岸-离岸”完美结合的交付模式；随着海外业务的增长，我们于2002年在美国建立分公司，交付中心涵盖San Diego, Redmond, Vancouver, Boise等地；日本、新加坡分公司也分别于2003年、2007年建成；同时，博彦科技于2007年收购了印度ESS公司，成为首家在印度拥有交付中心的中国服务外包公司；步入2012后，博彦科技继续收购了总部位于美国的大展集团旗下六家全资子公司，不仅迅速整合其在全球的交付团队，也加快了原有全球交付中心的能力扩张，既利用在岸优势巩固了服务当地客户的能力，又整合了离岸的最佳实践来为全球客户提供卓越价值。(责任编辑：韩杰)