2013年全球服务外包产业十大预测

在商业模式变革和新兴技术革命两大核心要素的共同推动下，全球经济正处于三大产业浪潮的交汇点：服务的可贸易化、全球化的再平衡及数字化的技术革命。在宏观经济的变革影响下，全球的服务外包产业呈现出再全球化、平台化、社会化、智能化和创新化五大特征及趋势。基于这些核心趋势及特征，鼎韬对2013年全球服务外包产业的发展做出十大预测。

预测一：保护主义与经济乏力的双重推动，美国内包（Insourcing）或者回包（Backsourcing）的趋势日益明显

从经济危机以来失业率的影响到奥巴马与罗姆尼竞选大打中国牌，在政府的引导下，越来越多的工作被移回本土执行成为全球服务外包产业二次迁移潮流中的一大特色。与此同时，越来越多的企业在经历金融危机之后，面对产业发展变革，重新评估外包策略并选择重启内包战略，取消订单，内部消化处理。它能有效地管理企业集团提高效率和竞争力，发挥规模优势，为了实现持续增长和应对日益激烈的竞争，企业集团需要建立和提升企业的共享能力和服务能力，对业务单元进行调节和整合，以实现跨业务单元的协同增效、规模效应和成本节约。而作为全球最大的发包国，美国内包Insourcing的趋势将会越来越强。在外包回流及内包重启趋势的影响下，以印度和中国企业为代表的国际外包企业，在美国本土设立分公司和服务交付中心不仅日益重要，甚至成了占领这个全球外包最大市场的必须了。

预测二：超大型与多年度外包项目日益减少；众包商业模式在云计算的推动下成为外包业务最具潜力的交付模式之一。

作为全球市场进一步萎缩的一个重要趋势，大多数的外包买家由于经济放缓，有可能推迟他们的外包决策，而出于经济衰退的担忧，全球每四个买家中预计只有一个将继续签署外包合同。不仅如此，变得更为谨慎的全球买家更倾向于“化整为零”的策略，即将大额合同拆分成较小的组成部分选择多个服务商，数十亿美元合同将不复存在；同时合同期也将从5至10年缩短3年甚至更短；更细化，更专业，更灵活与更高端的外包项目成为外包界中新项目的主体；在此基础上，买家在要求降低成本的同时，也会要求更多的灵活性，改善流程和创新。这一系列的举措降低了发包商对服务商的依赖，提高了产业的专业化能力和竞争能力，并催生了众包这一新的商业模式的兴起。未来，随着云计算的普及带来的技术支持和保障，以及用户对外包流程简化、降低管理成本、提升服务质量等需求的提升，众包将越来越受到全球买家的推崇和应用。众包时代的来临，有效地利用边缘化或碎片化的资源，成为了一种有效的商业模式，不但降低了成本节约了时间，而且组织可以倚靠比自己组织内部更广泛的人才。

预测三：行业知识与灵活解决方案成为外包买家的热捧 ——“大”不一定“专业”，“小”不一定就“不合格”。

依据全球买家需求的发展转变，全球外包服务商的发展也将向着“灵活架构、快速迭代、反应迅速”方向转变。“大”不再是外包企业追求的目标，因为“大”在云时代的交付模式中未必就能带来成本的优势。同时，“大”所带来的管理成本与经济风险显示出比交付价格更加重要的关键作用。服务外包企业将因为专注所以专业，全球买家对企业的解决方案和服务能力更加重视，要求企业专业化发展，可以不必很大，但是必须在特定的领域，或者垂直行业，或者技术领域内做的非常专。细分领域的专业公司拥有吸引力的价值主张，使得他们在价格和领域专门知识上可以与大公司竞争。甚至在大公司的日子愈发艰难的同时，专注在特定领域的小公司由于压力小，策略灵活和稳定的客户，效益反倒更好一些。

预测四：技术的变革推动服务外包新领域的出现，云外包及大数据外包成为迅速成长的新领域。

在云计算的浪潮下，基于“云”平台和“云”模式的外包服务已经出现，并日趋成为外包行业发展的主流和趋势。鼎韬将这种基于“云”平台和“云”模式的外包服务定义为“云外包”，并推动整体产业以CCES (Cloud Computing Enabled Service)模式为核心实现转型升级，向3.0时代延伸发展。同时，随着“大数据”时代的降临，数据成为推动产业发展的新枢纽及核心要素，大数据外包成为全新的服务外包细分领域并迅速发展。作为KPO的新领域，大量的大数据外包企业出现，形成丰富的数据外包解决方案，帮助处于大数据时代的买家做内部数据挖掘，或侧重优化，帮企业更精准找到用户，降低营销成本，提高企业销售率，增加利润。同时，供应链管理，中高端人力成本，法律财务系统的全球化，国际交流技术的增加与成熟催生大量新的外包模式与管理系统。这会是外包界混沌的一年，也是新思维出现的一年。

预测五：经验、风险、创新和交付能力重要性凸显，成为评估服务商的关键要素。

经历了金融外包而进入后危机时代的全球发包商，在制定外包战略方面将朝着两个方向演变，其一是变得更加谨慎，如何降低风险，降低成本成为核心诉求；另一方面则是急于创新发展，寻找企业逆势增长的新路径，却苦于无力支付创新的成本及风险，从而迫切的希望寻求外力，通过与外包服务商的深入合作，引入其专业的经验、技术及资源，实现自身的转型及发展。因此，国际外包买家选择外包服务商的评估标准与审核流程将会发生深刻变化，交付价格与技术能力的重要性相对弱化，而外包服务商的行业经验，全球交付能力，创新支持能力以及匹配的风险规避系统则成为关键因素

预测六：外包咨询与中介机构在国际外包业中更显关键。

随着全球化的深入与国际市场的日益重要，企业依赖外包实现利润率与营收上升的程度日益加深。与此同时，服务外包变得更加复杂，深奥与变幻莫测。专业与专注的外包咨询与中介企业显得格外重要。加上全球经济的在全球经济及服务外包产业的二次梯度转移过程中，政治与当地经济两大核心要素对全球外包买家的影响越来越强烈，以国家与区域为基准的外包供应商选择系统更显重要。因此，全球的买家更加强烈的需要一个能够代表区域整体产业的机构，从而在制定外包及发展战略的过程中能为其提供全面的支持。NASSCOM就是此类机构的典型代表，其在宣传印度行业优势与维护产业整体利益等方面发挥了重要的甚至是不可替代的作用，是印度外包模式不可缺少的一环。未来，NASSCOM模式也将在全球范围内继续获得买家的热捧。而认识到这一点的其他外包新兴目的地内其呼声也将持续高涨。因此，NASSCOM的架构、管理和营销模式等有望在全球全面普及，以中国为代表的外包国家将迅速培育出其自己的NASSCOM，并推动本国服务外包产业的持续发展。

预测七：具有多层次附加值的平台性外包策略得到更多追捧。

随着云计算浪潮的兴起，自2011年起越来越多的服务外包企业以云计算技术为依托，实现企业的业务模式转型和升级，建立标准化的统一外包服务处理平台，通过标准化，模块化和流程化将服务集成到统一云平台上，在数据库里面进行统一处理。从而颠覆了传统的外包服务及交付模式，并推动整体产业洗牌和重组，改变整体产业价值链的结构，加快服务外包的延展速度及融合化发展，从而推动整体行业的平台化发展。因此，随着云外包模式的进一步普及及应用，全球服务外包产业的平台化发展趋势在2013年将表现的更为强烈，并推动整体产业呈现出更多新的特征。

预测八：全球外包的市场竞争更加集中在高级人才与市场需求的竞争。

除了服务外包项目的碎片化发展趋势之外，全球服务外包市场的集中化趋势也将更为明显，即买家从控制风险及服务水平把控等角度出发，更倾向于将项目发包给行业内领先的服务商，那么假如这个比例原来是30%左右，那么现在则缩小为10%左右。因此，在TOP10%以外的企业想要继续生存，现在就得要抢，市场内的竞争更加激烈了。服务外包企业想要挤进TOP10%的范围内，需要紧紧抓住的两个要素分别是高级人才和市场需求。这不难理解，市场需求是产业发展的主导要素，而高级人才是企业智慧的来源，是推动企业创新发展，抓住市场需求的重要保证。因此，未来全球服务外包的市场竞争也相应的将更加集中在高级人才和市场需求的竞争。(责任编辑：韩杰)