腾讯的一次惨败：搜搜输在哪？(3)

失控的成本

尽管以上列举了新架构不够成功、搜索质量不高的问题，但我一直认为，搜搜走到今天这一步，最大的问题并非是技术问题，而是成本完全失控。

腾讯为了发展搜索，招募了大量的人才，很多都开出了极高的工资，人员规模及投入甚至和百度非常接近，投入甚至要高于今天的搜狗和360。而且人员还分布在了北京、深圳甚至美国等不同地区，极大地增加了沟通成本。

而在机器投入上，由于搜搜的老架构性能较为一般，处理同样的请求量要使用比搜狗更多的机器，而为了新架构又一次性投入数千台机器，在单流量处理成本上要高于竞争对手。

同样，搜搜为了能够迅速占领市场，并且留住广告商，投入了大量的资金去购买流量，2011年曾经组织过大规模的针对搜狗的“打狗行动”，也流血抢占了快播的渠道。然而，搜搜的变现能力，却无法支撑流量购买方面的大规模投入，可以说买的越多亏得越多，当想止亏时，之前所有的投入都成了泡影。

买流量除了拉高成本外，对于搜索产品也是有害无利，关于这一点，吴军自己也谈过：

在非搜索公司进入搜索领域时，大多都过于贪求面上的市场份额，并且找一些无用的流量来充数，比如Bing把使用Office和Windows的帮助以作为搜索，计入流量，这用我们的话讲，就是强拉来的流量，而非用户喜欢，自己使用产生的，时间一长用户就烦了，会有副作用。两年多前我接手腾讯时发现类似问题非常严重，今年上半年，我们已经把这些流量从考核指标中删除，从而关注真正对用户有意义的搜索。这些就是对搜索境界的领悟。

2011年中期，笔者曾经估算过，对比搜狗，搜搜的人力成本约为5-10倍，机器成本约3倍，而变现能力又有差距，使得购买流量亏损较大，又没有搜狗浏览器那样能够获得较好收入的自有渠道。搜狗在低成本运作中，终于达到收支平衡，对于花钱大手大脚的搜搜来说，达到这个目标可以说是遥遥无期。

在很多新闻中可以看到，搜搜几年内给腾讯亏损了20亿，更重要的是，在百度这个巨头的笼罩之下，以及搜狗和360的夹击中，即使再大手笔投入，也看不到太多好转的希望。可以说，吴军在技术上，打下了不错的基础，布了一个局，但腾讯却很难再给他时间。