运营商如何破解流量困局

7月5日，移动互联网时代，数据业务流量的增长速度之快超乎想象，尤其是随着智能手机的不断普及，移动数据流量在未来几年里将实现成倍的增长。运营商斥巨资建设网络扩充容量，然而难从数据传输中获取更大的利润。当前的趋势继续发展下去，数据业务对资源的挤占现象越来越严重，每单位数据收入必将出现下滑，运营商的“管道化”危机愈演愈烈。如何摆脱流量困境，成为日渐重要的课题。在这一过程中，移动运营商面临商业模式的抉择：一边是轻车熟路但难以持续发展的宽带运营，另一边是充满挑战但前途无限的智能移动互联网运营。运营商需要更加合理地开展网络规划建设，科学地管理网络流量，降低不必要的投资，并提供更优质的服务，这对于未来发展至关重要。

客户服务更到位

移动互联网时代，数据流量的飞速增长给运营收入的增长作出了很大贡献。然而，运营中存在的一些问题，特别是服务问题，却在影响着用户的使用热情，甚至是信心。

天价微博事件已过去半年有余，但大家仍然记忆犹新。漫游海外，3条微博流量费高达3900元。无独有偶，姜先生在国外使用了一个半小时的手机QQ，竟然就欠费3.4万元，这笔钱足以买一辆QQ汽车了；而另一位网友爆料，自己在中国香港使用了三四次地图搜索业务，竟然花去500多元。

一系列“天价流量费用”不仅让用户蒙受了经济损失，也让他们的精神受到了伤害，进而开始对数据业务的使用感到恐慌。我们且不论运营商在这些事件中是否存在技术和操作方面的过错，但有一点是明确的，数据流量使用中的服务，运营商做得还不够到位。使用前的提示，使用后的告知，还可以做得更加细致一些。

目前，运营商面临的竞争压力不仅来自同业者，更来自传统的互联网企业，他们在互联网上的先天优势，使得运营商面临着沦为“管道提供者”的危险。运营商也在千方百计扭转这一局面，提高数据流量的使用和产出、大规模的研发资金投入、数量众多的新兴业务以及在宣传广告方面的花费，让数据业务发展蒸蒸日上。在取得成绩的同时，一些服务问题也逐渐暴露，比如以上的天价收费事件，还有在预订和退订过程中的时限问题，在变更过程中的手续烦琐等问题，看似都是小事，但它却在影响着消费者的信心。在这样一个竞争充分的环境之下，消费者很容易改旗易帜，另投他门，从而让前期的努力付之东流。

服务问题的重要性在数据业务发展中日益凸显，好的服务用户不一定印象深刻，但差的服务必定令人难忘，所以面对这样一个需要长期付出和默默奉献的领域，运营商还要经受很多磨砺。

资费设计更合理

“天价微博”事件的发生，让我们看到用户对于数据业务资费的敏感和关注。

今天，数据业务已经成为电信运营商的战略市场，随着越来越多的用户接受和喜爱手机上网，运营商在面临日益严峻的流量压力的同时，也看到了新的业务增长点。然而，在数据业务的推广中，除了进一步扩容网络容量、推出满足不同消费者需求的新业务套餐外，下调资费也是非常必要的。

纵观全球运营商的业务发展，下调资费并不是什么新鲜事儿。在众多生活物资普遍上涨的今天，通信资费却一降再降，这虽然会给运营商的经营带来压力，但是从另一个角度看，这也将在很大程度上提升用户的满意度，促使用户去尝试和选择更多的业务。

“未来2~3年，数据流量的资费将下降30%。”工信部电信研究院副总工程师陈金桥曾在2010年12月作出如此预测，他认为在语音资费下降空间日趋减小的同时，宽带业务接入资费和数据流量资费存在着较大的下降空间。

5 月份前后，中国三大运营商相继下调套餐资费，虽然其中大部分是话音业务套餐，但是仍不乏数据业务套餐的身影。而除了单纯地下调价格，运营商还根据用户群体的差异重新设置了套餐中数据流量的配置，针对经常上网以及较多使用智能手机的用户群体增加了套餐流量。同时，为了做好数据业务的服务，运营商还推出了流量提醒或电子账单服务，让用户对于自己的消费情况更加明白、可控，避免类似“天价账单”事件的发生。

(责任编辑：admin)