＂流量不清零＂，这是个艰难的决定！

2013年8月，湖南长沙消费者将长沙移动告上法庭。他认为：自己购买的每月150M的手机流量，若当月没有用完，下月就会被清零的情况太不公平。2014年2月长沙市天心区法庭一审判认定中国移动没有侵权，驳回原告的诉讼请求。2014年11月长沙中院二审维持了一审判决。此案使得运营商流量清零一事从法律层面暂时告一段落，但关于流量清零的更多争论，却从来都没有停止过。2015年新年伊始，一则美国电信运营商AT&T公司流量不清零的新闻再次炒热这个话题。有网友调侃说万恶的资本主义新年开始就捣乱了！那么，如何看待流量清零这个问题？

一、流量清零是个法律问题，更是个运营策略问题

流量清零合不合理？有用户和维权人士把这个和霸王条款联系在一起，对此个人不完全赞同。服务价格和服务期限等作为合同的关键条款，在办理业务的过程中是明示告知用户的，与那些藏在大段文本中有利于服务提供方免责或者排除用户权益的格式条款内容还不同。长沙市天心区法院审理认为，流量并非“物”而是服务的计量，因此清零流量并不侵犯原告的财产所有权。原告作为一名具有完全民事行为能力的消费者，“应当知道”包月流量是附有时间条件的，否则不可能提供优惠。因此，尽管网络舆论对一审和二审判决仍然是恶评如潮，但这并不能妨碍法院对此类服务的案情认定。这是个法律问题。

但是，流量清零对于运营商而言，只是赢得了官司而已，在业务层面却进一步输掉了用户。运营商在具体业务运营策略上，丰富多彩的套餐都采用了过期清零的做法，往大了说，既可以是国际惯例，也可以是行业惯例。直接的关系是利益的最大化，即认为此举能够有利于确保利益的最大化。当然，还有更加现实的财务确认的问题，如果流量服务无期限或者期限难以确定，在财务列收上也存在大的问题。总之，流量清零与不清零，牵扯的问题面还是比较广的。但归根结蒂，其实与业务运营的竞争环境息息相关。如去年流量清零案闹得沸沸扬扬后，有运营商在部分省份提出了月度不清零季度清零局部优化，以应对舆论和部分消费者权益保护机构的压力。而去年从事移动转售业务的虚拟运营商，更是把流量不清零作为差异化卖点。今年AT&T提出的流量不清零，也同样是出于业务变化。一句话：流量不清零，法律上难支持，但竞争会推动！

二、流量不清零愿望很美好，但调整起来并不容易

一个流量清零的事情，就惹出这么多事端，累不累？当然很累！运营商能不能改？当然能，但改变起来并不容易。试举几个难点加以说明：

首先，如前述，流量清零不清零，核心就是一个服务期限问题。运营商的计费还是很严格规范的，按照系统，如果一项服务期限不确定，则财务账务处理就会陷入混乱。仅凭这一点，无论是从内部财务账务处理层面还是外部审计层面，就面临大的难题，这是一个比较专业细节的问题，牵扯到财会确认方式的法规政策问题。

其次，运营商里设计套餐的一定是受过高明的数学老师教育的。其套餐设定何其丰富多彩，就连自己的很多人都看的糊涂。这样复杂的计费系统，如果再压上一根很有分量的不清零稻草，一定会让运营商负责it系统和计费系统的人更加崩溃。假如完全不清零，用户流量计费的顺序怎么处理？是按照时间顺序先用不清零累计到下一期的流量，还是先用当期的套餐流量？如果每一期都有剩余，不断往下累计，又怎么处理？总之，这么棘手的问题，想起来搞数学的都可能要醉了！这也正是去年在流量清零案、流量与鸡腿的一番猛烈的舆论抨击时，运营商并不能很快进行应对的关键所在。时隔几个月在上海、湖北等地推出月度不清零但季度清零，实则也是无奈之举。套餐配置加载和计费系统在后面面临什么样的折磨，也只有他们自己知道了。(责任编辑：韩杰)