中移动开放迟缓：飞信遭遇用户出走(2)

亡羊补牢

改变已发生，如何让用户留下来？

2006年，神州泰岳承建中国移动飞信项目，但运营权由中国移动控股的卓望信息技术有限公司（以下简称卓望）来负责。这也给日后三家公司的利益纠葛埋下了伏笔。

直到去年年初，中国移动才收回了卓望的飞信运营权，交付广东南方基地来负责。“最初神州泰岳和北京移动一起开发了飞信项目，而中国移动看好这个项目后，将卓望拉了进来。”一位卓望信息内部人士表示。

2007年5月正式上线后的飞信，在短时间内完成了用户增长奇迹，主要归功于两个方面，首先在于卓望既有的推广渠道，通过移动发送短信，病毒式推广方式让飞信迅速扩大知名度；其次，归功于用户多样化的需求，市面上除了QQ和到处BUG的MSN，用户需要一个能够串联电脑和手机的IM（即时通讯）。

产品引发的用户爆发式增长后，神州泰岳就一致没有放缓开发的脚步。2009年4月，飞信推出了PC手机无缝沟的飞信企业版。同年10月，飞信PC端和手机端整体注册账户数达1.8亿左右，彼时QQ的用户数才刚达5亿。

2010年开始，神州泰岳杀入大热的电子商务领域，上线特产购物B2C网站千腾网；而在飞信上，泰岳希望通过增加应用的方式来获取更多的用户，翻东西、飞信空间等层出不穷。

变成多面手后的神州泰岳，其飞信活跃用户量增速却在放缓。艾瑞公布的7月数据显示，飞信日均覆盖用户数为1671，环比下降15%。在中国移动公布的2012年半年报里，飞信活跃用户达到9000万，注册用户2.7亿。而在2011年，飞信月均覆盖人数已达7879万人，活跃用户数增长12％。

腾讯第二季度财报里，QQ通信服务月活跃用户数达到7.836亿。按照活跃用户数计算，飞信活跃用户只是QQ活跃用户的11.49%。

值得注意的是，中国移动也在今年改变了和神州泰岳的合同方案：由原来的三年一签改为一年一签。更为重要的是，中国移动基于活跃用户的考核改为依据核定的实际工作量考核。

“飞信业务的收入规模进入了相对稳定期。”神州泰岳战略投资与证券管理事业部总经理张黔山曾接受本报采访时如此解释。

2011年12月份，小米公司推出手机用户间使用的即时通讯工具米聊，420天后，米聊注册用户达到300万；就在米聊推出后的一个月，腾讯推出了微信。后者只用了433天时间，注册用户就突破了1亿。

“从微信的案例我们可以看出，没有一款软件是无坚不摧的。”米聊公关部负责人李晓光称，“必须要找到可以撬动用户的点。”

此时，神州泰岳开始回归飞信。“去年飞信开发团队开始加快更新版本的速度，平均每一个月就更新一次版本，并重点建设飞信社区。”上述飞信开发工程师表示。

2012年4月，神州泰岳将原有的飞信空间更名为飞信同窗，并主打校园SNS概念的同学社区，其功能玩法及人人网和开心网类似，游戏更多地成为这些网站粘住用户的重要手段。

微博的迅速崛起，让人人和开心措手不及。“人人和微博只是开心网的竞争对手之一，但大家的定位不同。”开心网市场总监赵旭说，“不是谁抢走谁的用户，而是谁更有能力吸引用户，这是特别核心的问题。”

5月16日，飞信迈出重要意义的一步，中国移动允许飞信用户开始向非移动用户开放注册。这个决定，飞信用了5年时间。“运营商自身业务体系复杂，需要在新增业务之间互相平衡。”董旭表示。相比微信，腾讯可以集中QQ所有优势资源推广并打通旗下所有的服务。“这样用户体验也会更好。”

然而，中国移动根本不愿意做这样的开放，投入产出比太低。“这么多相关的网元，短信网关、短信中心等需要改造。”上述卓望信息内部人士分析，“飞信放开给电信和联通的用户量并不会很大。”

即便如此，互联网即时通讯市场已经群雄并起。“飞信意识到已经太迟了，这个市场已经基本被目前的互联网公司占住位置了。”中国移动互联网产业联盟秘书长李易说。