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中国移动甘肃公司客户资费满意度提高

来源:甘肃日报 作者:张海泳 责任编辑:admin 发表时间:2011-02-28 10:15 阅读:
核心提示:移动通信资费套餐是以移动通信业务为支撑,根据不同用户的需求,组合通话月租费、免费通话时间、优惠的数据业务以及增值业务而设计的不同档次、不同内容的资费服务模式,为顾客提供“一揽子”打包服务。

近日,一份来自中国移动集团公司最新的调查资料表明,在对2010年的客户资费满意度调研中,中国移动甘肃公司的资费套餐整体质量得分为71.11分,排该集团第18位。

移动通信资费套餐是以移动通信业务为支撑,根据不同用户的需求,组合通话月租费、免费通话时间、优惠的数据业务以及增值业务而设计的不同档次、不同内容的资费服务模式,为顾客提供“一揽子”打包服务。

然而在现实中,错综复杂的资费套餐也让消费者常常无所适从。针对客户关注的资费、计费等问题,中国移动甘肃公司加大投入,提升系统性能,确保向客户提供实时、详细的资费与业务用量信息。2010年,中国移动针对性地对资费套餐进行精简、优化,并加大优惠力度,取消了短、彩信的网内、网间差别定价。在此基础上,加大了资费引导力度,通过推出资费导购软件,加强对一线服务人员培训,对资费方案特点进行全面解释,向客户提供资费优选服务,帮助客户合理选择适合自己消费习惯和实际需求的资费套餐。

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