反击OTT李跃为中移动语音战略站台

来源：第一财经日报　作者：李娜　责任编辑：韩杰　发表时间:2014-12-22 14:50　

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核心提示：李跃在发布会现场强调，语音操控是4G时代手机操作的一个重要表现，基于数据网络的语音操控服务与移动“三新”服务的语音通信功能十分贴合，并对中兴通讯总裁史立荣提到的“2G时代靠拨、3G时代靠摸、4G时代要靠说”的观点表示赞同。

在中移动全球合作伙伴大会（下称“移动大会”）正式开幕的头一天晚上，中移动总裁李跃出人意料地出现在了广州标志性建筑“小蛮腰”，当晚这里正在举行一场手机产品的发布会。

除了推荐当晚中兴发布的“星星2号”语音操控手机外，李跃还表达了对智能语音操控系统的期待。

为何李跃会出现？仅仅是出于对手机厂商的支持似乎并不能完全解释这一举动。有接近中移动人士对《第一财经日报》表示，事实上，中移动也在加大对语音产业的投资力度，并且在探寻互联网业务上把语音放在重要的位置。与此同时，在移动发布的“新通话、新消息、新联系”的三新服务中，语音交互能力也被看作为与微信等OTT厂商较量的重要武器。

日前，中国移动联合中兴、华为等5家手机厂商首次展示了全新一代融合通信服务。而据中兴终端CEO曾学忠对记者介绍，星星2号是一款支持“三新”功能的旗舰产品，且主打智能语音操控功能，与移动“三新”所要实现的语音通信功能更为贴合、匹配。

对于竞争日益激烈的手机市场，选择语音技术切入是中兴手机今年战略调整后的方向之一。在运营商压降营销费用、手机厂商纷纷回归精品路线的当下，中兴希望通过在类似语音识别这样功能点上的突破，形成差异化，为自己的产品找到增值点。

“目前全球语音识别产业的市场规模达30亿美元，移动互联网的爆发，让语音识别迸发出更多的刚需性应用场景。”曾学忠对记者表示。

而看中语音这一点和中移动的战略不谋而合。

李跃在发布会现场强调，语音操控是4G时代手机操作的一个重要表现，基于数据网络的语音操控服务与移动“三新”服务的语音通信功能十分贴合，并对中兴通讯总裁史立荣提到的“2G时代靠拨、3G时代靠摸、4G时代要靠说”的观点表示赞同。

在中移动日前发布的融合通信战略中，“通话”、“消息”、“通信录”三个基础通信入口被升级为“新通话”、“新消息”、“新联系”。其中，“新通话”将提供高清的音频、视频通话和多方通话等功能，“新联系”将为用户提供个人信息的个性化设置功能，“新消息”功能将提供多种媒体格式的一对一消息和群聊消息功能，并且与传统短/彩信无缝互通。

“三新的业务看上去似乎和微信场景差不多，但是基于运营商庞大的资源和产业链上的整合能力，融合通信还是会将微信上的一些流量重新吸引过来。”上述接近中移动人士同时强调，移动已经在语音交互上做了很多努力，这些能力会体现在融合通信上。

对于中国移动来说，“语音战略”早已潜伏在各个业务板块。

在日前举行的移动大会上，中移动重申“三条曲线”的发展模式——“第一条曲线”是话音，已经出现了下滑。中国移动正在积极从事“第二条曲线”流量经营，正处于语音经营向流量经营转变的过程中，利器即为4G。“第三条曲线”即是数字化服务，在传统运营商的发展战略中，除了做好自己的智能管道，应该在数字化服务中有一席之地。

而从几年前开始，中移动就利用语音技术对自己的传统业务实行“再造”，并且在第二和第三条曲线上，即流量经营和数字化服务上寻找新的增长方式。

据接近中移动人士向记者透露，目前移动的呼叫中心已经进行了改造，利用语音技术加以识别和理解，从而减少人工服务上的用户等待时间，而部分地区已经实现了20%到30%左右的人工替换。并且，利用后台的大数据分析，移动还可以对传统通信服务实现业务改善。(责任编辑：韩杰)

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