当3G市场遇见云 二次营销与体验服务成为关键模式(3)
加强体验服务势在必行
应该看到，进入3G时代，业务内容变化多端，3G早期寄予厚望的3G视频通话已经悄无声息了，更正应用更是层出不穷，用户需要及时了解最新的相关应用的信息；另一方面，业务应用生产单位也需要有更专业的推荐机构将其新产品推向用户。显然，有针对性的面对面的体验式推荐效果最佳。
相比较而言，新公众用户的发展更注重功能的介绍和通用业务的介绍，而已使用3G终端的用户则会根据自己的喜好使用一些有针对性的特色业务，这时通用的推荐方法很难满足用户个性化的需求，如果这时有专业的咨询人员能对这些用户进行分析和推荐，则可以起到十分良好的效果。
另一方面，对于如车联网、智能家居等带有其它配套硬件的新业务应用，还需要对已有用户进行二次市场拓展，而充分利用运营商自身的平台则是较为可靠的方式，如利用运营商已有的服务平台和呼叫中心，把握用户每月到营业厅缴费的时机发放资料、宣传新业务，定期邀请有针对性的用户到营业厅新业务培训和咨询等等。
3G应用是复杂的，运营商需要对目标用户具体的业务应用行为进行分析。例如，运营商可以对用户业务使用行为实施还原，消费者的用户行为研究分析应该成为今后运营商强化服务的必修课。如用户行为还原法是通过对用户业务使用内容、数据流量统计数据和订单数据等环节进行关联分析，通过分析，就可以获得用户有关新业务的需求。
比如通过分析用户的浏览内容、应用和消费习惯，就可以确定目标用户的新业务目标，运营商可以根据分析结果以及相关数据，有针对性地对用户实施新业务推荐，也可根据分析结果建议用户改用更合适的套餐等。
在这方面，运营商需要向股票投资分析师学习，通过专业的咨询和评判服务，使用户对更多的新业务产生兴趣，新业务的使用也会增加收入，用户对运营商的认知度也将得到提升。
3G“云”的潮流已经不可阻挡，智能3G营销渠道的多样化，是后3G时代的又一特点，面对二次营销市场出现的蓝海，需要包括社会渠道等各方面的全方位宣传和参与，通过多手段保证用户体验的可持续延续，同时也保证了客户差异化的体验。
3G发展需要全产业的共同参与，“云”市场标志着客户还有更多的价值可以获取，这值得更多的企业去做已有客户的维系，通过与客户建立良好的客情关系，保持大批的忠诚客户，二次营销会保证企业获取更大利益，用户满意了，市场也得到良性的发展，这才是企业的核心竞争力所在。(责任编辑：admin)
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