有线数字付费电视节目发展趋势研究(2)

3.以人为本 服务为先

付费电视如果要改变以往“我播你看”的局面，激发起用户订购的欲望，实现用户想看什么播什么，最需要改进的是服务意识，因为最重要的互动依然是人与人之间的互动，服务提供商与用户之间的互动，而不仅仅是技术形式上的互动。

因此，如何了解用户需求，并及时调整节目服务，投其所好，是付费电视经营的关键，同时，有些收视需求根本就是不存在的，需要节目集成商、运营商去鼓吹和引领，在正确的时间将优秀的节目呈现在其面前，“推”、“拉”并用，开发用户的潜在需求，针对不同的收视阶层采用不同的培育办法。对那些已经具有强烈自主收看特需内容意识的用户，应尽快提供成熟的频道和服务，稳定这些优质用户；对于那些从众用户，要通过导视频道，或无偿赠送特定时间的收视服务，向他们进行收视观念转变的灌输，凭借优良的服务和快速的反应能力把摇摆的市场吸引、稳定下来，同时，对庞大的用户群体进行细分，进而提供相对应的专业化、对象化、个性化的付费电视节目。

中国拥有世界上数目最为庞大的电视台数目和二千三百多个电视频道、六十多个卫星频道和上百个付费频道，抛开开路频道的竞争不说，用户如何在上百套付费节目中找到满足其收视需求的付费节目也是一个大的挑战，因此，频道集成商、网络运营商们需要从庞杂的节目海洋中将适应用户收视需求的节目萃取出来，为广大用户做好适合其收视需求、消费水平的节目内容的整合、索引和推介等服务，这其中节目的集成定位与打包策略尤为关键。

4.改变惯性思维习惯 确立基本用户单元

以简单的节目内容属性分类组织生产，对频道集成商和平台集成商而言，当然是很省心省力的事情，但是这不符合经济规律，需求第一，用户至上，才是付费电视产业能够最终得到发展的一个基本准则。
不同于其他商品，付费电视所针对的对象实际上是以家庭为单位的，任何一个用户在订购节目的时候不可能只考虑其本人的收视需求，而是会考虑整个家庭的收视需求，因此，什么样的节目或者节目包，能够最大限度的满足整个家庭的需求，这个节目或节目包一定能够得到最大的发展。

现在中国家庭的基本结构为：父母+夫妇+孩子的4：2：1或2：2：1结构，更多是现在或将来的年轻夫妇+孩子的家庭结构，不同的家庭成员有不同的收视需求、收视特点和收视时段，它也决定了付费电视节目的针对性。
付费节目的三种层次：基本单元节目-家庭成员基准包-家庭节目包，家庭节目包是家庭成员基准包和基本单元节目不同的排列组合。

但是目前各集成平台的节目打包还在第一阶段，只是纯粹意义上的节目内容的分包，中数传媒现已集成43个付费电视频道。包括：

影视剧场（《第一剧场》、《风云剧场》、《怀旧剧场》、《家庭影院》等；

休闲娱乐（《风云音乐》、《央视精品》、《吉祥购物》、《时代家居》等）；

体育竞技（《天元围棋》、《游戏竞技》、《风云足球》、《高尔夫网球》等）；

教育探索（《世界地理》、《留学世界》、《孕育指南》、《收藏天下》等）；

社会服务（《证券资讯》、《法律服务》、《东方物流》、《彩民在线》等）五个节目包和其他单选节目；

上海文广集成了付费电视频道21套，包括《都市剧场》、《欢笑剧场》、《劲爆体育》、《极速汽车》、《高清频道》、《全纪实》、《金色频道》、《法治天地》、《生活时尚》、《魅力音乐》、《游戏风云》、《动漫秀场》、《七彩戏剧》、《东方财经》、《幸福彩》、《卫生健康》、《美食天府》、《玩具益智》、《武术世界》等；

鼎视传媒集成了四款付费频道产品，共21套付费电视频道，包括：“鼎视多”节目包，内含《车迷》、《四海钓鱼》、《动感音乐》、《环球旅游》、《新娱乐》、《家庭健康》、《收藏天下》、《快乐宠物》、《时代家居》、《时代出行》、《时代美食》、《时代风尚》、《冰雪》、《碟市》、《玩具益智》、《家庭理财》、《智趣》、《家家购物》等18个频道。另有《考试在线》、《亲亲宝贝》、《收藏天下》3个单选频道。(责任编辑：吴秀凤)