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傲慢应对诉讼，轻视产品缺陷，三星是找死还是作死？

来源：李俊慧　作者：李俊慧　责任编辑：方向　发表时间:2016-10-14 11:14　

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核心提示：尤其在国内，三星从一开始就采取的“双重策略”或“双重标准”，一直备受国内用户的诟病，“国外全面召回国内无须召回”、“国外爆炸是产品缺陷国内爆炸是外部加热”等等，直到无法挽回，才又从少量测试机召回到全面召回

写在前面：

早知今日，何必当初。

这应该是对三星尴尬现状的最佳写照。

迫于国际国内多重压力，三星终于全面让步，在国外宣布全面终止Galaxy Note 7手机的生产和销售，在国内也宣布全面召回已售出的Galaxy Note 7手机。

尤其在国内，三星从一开始就采取的“双重策略”或“双重标准”，一直备受国内用户的诟病，“国外全面召回国内无须召回”、“国外爆炸是产品缺陷国内爆炸是外部加热”等等，直到无法挽回，才又从少量测试机召回到全面召回。

三星在应对与苹果、华为等专利诉讼时的咄咄逼人气势（自信甚至傲慢），与面对保障消费者安全的产品缺陷救济方面的拖延（否认甚至逃避），形成鲜明对比，且大多数消费者难以接受。

与其说三星找死，不如说其是作死的。

日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星终于决定召回在国内所有已售出的Galaxy Note 7手机，共计190984台（包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品）。

从最初的表态“国内Galaxy Note 7 无须召回”，到被国家质检总局约谈后“决定少量召回”，最后在国家质检总局启动缺陷调查下“决定全部召回”，三星的表态和做法已经彻底扭转。

不过，令人遗憾的是，三星在国内决定全部召回Galaxy Note 7时点，是在其宣布全球范围内停止生产前后做出的，这既让国内消费者对其丧失“信心”，又让消费者对其“诚心”深感忧虑。

从智能手机市场与苹果分庭抗争的霸主地位，到如今全球召回且停产最新款手机，三星从神坛跌落谷底，才用了不到2个多月，这多少让人唏嘘不已，那么，走到这一步，到底是三星找死？还是三星作死？

专利诉讼：激进策略应对苹果、华为凸显三星霸气

在美国，三星与苹果间的专利大战，始于智能手机起步之时，终于何时尚未有定论。

10月11日，针对始于2011年苹果诉三星专利侵权诉讼案，其中涉及圆角矩形设计、应用图标设计等智能手机外观及交互界面相关的专利纠纷，根据三星的申请，美国最高法院将举行听证会。

从目前听证会进展情况来看，三星有可能会获得比较好的结果。(责任编辑：方向)

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