从品质角度看三星“电池门”事件
最近三星Galaxy Note7手机爆炸事件引发关注和热议。毫无疑问，这是一次非常严重的品质事故。出现的问题不仅影响到用户的使用，还威胁到用户的安全，对使用这款手机用户的出行带来不便和困扰。
来自市场和用户反馈的不良，对企业来说，是最为严重的品质不良和品质事故。企业需要全力以赴，不计成本去分析原因，解决问题，恢复用户的信心。
当然，就三星“电池门”事件的严重程度，企业因此投入的资金和处理成本将以亿来计算，受到的影响不仅是经济上的损失，还有可能因此失去用户的信心和一部分手机市场。
(一) “电池门”信息概要
9月8日，美国联邦航空管理局(Federal Aviation Administration，FAA)宣布将Galaxy Note 7列为危险品，并强烈建议旅客不要在飞机上使用该款手机，以及为其充电或者托运。
美国当地时间9月15日，美国消费产品安全委员会正式发布官方通知，要求三星召回在美国市场销售的100万部Note 7手机。该委员会称，三星公司在美国已接到92份电池过热报告，其中包括26份起火报告和55份财产损失报告，财产损失报告包括汽车着火。
三星电子美国公司当天在官网发布声明称，不迟于9月21日，消费者在美国大部分零售店都可以进行Note 7手机的更换。该计划是三星Note 7全球召回计划的一部分，已经获得批准。
为保障航空运输安全，9月14日，中国民航局发出安全警示，提醒旅客不得在飞机上使用三星Note7或为其充电，不要将三星Note7放入托运行李中托运，不允许将三星Note7作为货物运输。
9月18日凌晨，名为“吉娃娃你”网友在百度“note7”贴吧发帖称，自己从京东购买的国行版三星note7珊瑚蓝版发生爆炸。
9月19日，三星电子发布声明：密切关注近期发生的Note 7燃烧事件，9/18日，就中国媒体报道的事件，通过三星电子研究所、品质检测部门对该产品进行了详细分析，检测结果显示该产品损坏是因外部加热导致。
9月19日三星行货Note7手机的电池供应商ATL(新能源科技有限公司)发布声明：汇同客户三星电子对发生问题的样品进行了初步研究，判断该样品的燃烧与ATL公司生产的电池无直接关系。
(二) 哪里出了问题？
看了现场、确认过发生爆炸或燃烧的手机，拿到相关的调查数据，才能开始问题的分析。
综合调查的资料及有关锂电池设计、封装、测试等专业知识，才能进行进一步的分析。(责任编辑：方向)
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