从品质角度看三星“电池门”事件(3)
企业面对重大的品质危机,不能做到快速、实时的信息调查和发布,直接影响到企业自身的品牌及客户的信心。
纵观我们中国市场一些重大品质事件,最后都以一纸声明或不够严谨的召回处理收尾,几乎看不到经得起推敲的数据和信息发布,事后也很难查到相关的汇总信息,或是后续可以借鉴的调查报告。
三星“电池门”事件发生至今,我们还只是看到一些声明也就不足为怪了。
面对严重的品质事件,不能以最严格的要求,最严谨的态度,最详细的信息发布来要求企业。最终受害的除了消费者及企业自身,还有我们制造强国战略的实施。
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