中国质量万里行2015年行业热点投诉分析(3)
投诉显示，通过网络平台购买家电产品，发货和售后三包出现问题，消费者投诉，往往出现平台和厂家售后责任不清，双方推诿，消费者问题难以及时处理。
新消法二十三条第3款规定耐用消费品”举证倒置“制度，即”经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。“旅游行业：消费欺诈投诉多网络预订维权难如今，节假日选择出门旅游的人越来越多了，旅游线路的选择、吃饭住宿交通、机票火车票门票等一系列事情，处理起来很伤脑筋。而随着旅游行业互联网服务的不断成熟，能提供出门旅游这一系列服务的在线旅游网站风起云涌，只需上网足不出户，就可以搞定在行程中的所有事情，很多在线旅游服务网站还可以让消费者享受到低于市场的优惠价格，比如购买机票、火车票、预订酒店、旅游门票等。
旅游行业：消费欺诈投诉多网络预订维权难
如今，节假日选择出门旅游的人越来越多了，旅游线路的选择、吃饭住宿交通、机票火车票门票等一系列事情，处理起来很伤脑筋。而随着旅游行业互联网服务的不断成熟，能提供出门旅游这一系列服务的在线旅游网站风起云涌，只需上网足不出户，就可以搞定在行程中的所有事情，很多在线旅游服务网站还可以让消费者享受到低于市场的优惠价格，比如购买机票、火车票、预订酒店、旅游门票等。
不需要到达目的地就可预订所有需要，这种方便快捷的服务很快就被人们接受。然而，中国质量万里行投诉显示，很多消费者在接受网络旅游服务时，遇到过麻烦，并且维权艰难。
相关案例显示，消费者在接受网络预约服务项目时，遇到的问题有：网络欺诈，虚假宣传误导顾客，霸王条款，未接受服务却不退款，工作人员态度恶劣等。
欺诈投诉涉及携程旅游网、去哪儿旅游网、途牛旅游网、同城旅游网、牛管家旅游网、北京华胜旅游网、蚂蜂窝旅游网、51YOU旅游网等多家知名旅游网，去哪儿旅游网、携程旅游网涉嫌欺诈投诉分别位居前两位。
(责任编辑：方向)
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