中国质量万里行2015年行业热点投诉分析(2)
售后服务差主要表现为产品出现问题后，厂商拒绝售后服务、不能提供有效的售后服务、售后服务拖延或者售后服务不能解决问题、态度差等;产品质量问题包含产品质量本身缺陷和一些普通质量问题;虚假宣传变现为厂商对产品及服务过度宣传、对产品的配置及功能扩大宣传导致不能兑现宣传承诺，引起消费者不满;乱收费和霸王投诉条款主要集中在通讯三大运营商。
汽车行业：异响漏油抖动投诉多
2015年中国质量万里行共收到汽车行业投诉4544条，比较2014年3637条增长25%。异响投诉766条、漏油投诉343条、抖动投诉314条，这些仍是投诉反映最多的问题。厂家售后服务依然未得到明显改善，仍然不能让消费者满意，相关投诉614条。
制动失灵、汽车噪音大、自燃、异味轮胎问题、双离合缺陷投诉集中在50到100条之间，销售欺诈投诉依然存在。
厂家对出现问题的售后服务被指不承认存在质量问题或者推诿扯皮，车主问题不能得到及时有效解决。
其中，异响部位包括变速箱、发动机、刹车系统、空调、后视镜、天窗、A柱、离合器、半轴、底盘、悬挂等，被投诉车型有丰田卡罗拉、广汽丰田雷凌、长安福特新蒙迪欧、别克、长安CS3斯柯达明锐等。
在总投诉中投诉量位列前五名的车型有：大众速腾、福特蒙迪欧、福特福克斯、雪佛兰科鲁兹、别克英朗。
大众速腾受断轴事件影响，处理缺陷方式不能被车主认可，投诉量继续维持在第一位。
长安福特两款车型蒙迪欧、福克斯分列投诉总量第二、第三位，主要问题是变速箱漏油、变速箱异响、车内异味严重。两款车型出现同样的问题，表明极有可能汽车实际上存在缺陷。同时长安福特被指售后服务态度恶劣。
家电行业：半数投诉售后服务差
家电行业的市场和技术都比较成熟，国内的一批技术先进、产品质量稳定的家电产品生产企业，但由于家电行业市场广阔，一些国内外新老品牌不断加入，开发全系列家电产品，形成产品产能过剩、产品库存过剩，广大的市场、激烈的竞争、过剩的产品导致市场格局混乱。2015年，中国质量万里行共收到家电行业投诉4387条，产品质量问题多、售后服务差、宣传欺诈消费者三大问题者集中投诉。
中国质量万里行投诉数据显示，产品质量问题投诉共1482条，占投诉总量的33.78%;售后服务投诉共2250条，占投诉总量的51.29%;欺诈消费者投诉共280条，占总投诉量的6.38%;还有一些投诉售后乱收费问题73条，占总投诉量的1.66%。
生产企业方面，受销售量及市场占有率影响，投诉量较多的分别是：格力、TCL、美的、海尔、乐视、夏普、海信、三洋、小米电视、美菱。(责任编辑：方向)
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