您现在的位置:融合网首页 > 终端 > 消费类电子产品 >

中国质量万里行2015年行业热点投诉分析

来源:中国质量万里行 作者:中国质量万里行 责任编辑:方向 发表时间:2016-03-17 11:05 
核心提示:2015年,中国质量万里行共收到消费者投诉64403条。其中,网络服务投诉26700条、IT通讯11161条,同2014年一样占据行业投诉量前两位。汽车行业以4524条投诉量取代家电行业4387条,位居行业投诉量第三位

商家与顾客的关系,被喻为顾客是水,商家是舟,水能载舟亦能覆舟。商家所有的成就都是顾客赋予的,失去顾客的商家就好比鱼儿失去了水。

顾客中有商家,商家中有顾客。作为顾客,我们要理解商家,因为换个时间换个空间,也许你就是商家,而商家就成了顾客。作为商家,我们来自顾客,正所谓“从顾客中来,到顾客中去”。

“顾客中有商家,商家中有顾客”,这是显而易见的事实,按此事实推理,商家和消费者之间应该不难有互相的理解与沟通,加上现在用于沟通的技术与手段日益增多便利,互联网的发展让信息沟通之间没有了时间与空间的束缚,有效的沟通应该使得商家与消费者的矛盾越来越少,然而事实并不乐观。

2015年,中国质量万里行共收到消费者投诉64403条。其中,网络服务投诉26700条、IT通讯11161条,同2014年一样占据行业投诉量前两位。汽车行业以4524条投诉量取代家电行业4387条,位居行业投诉量第三位。

其余行业投诉量及排名分别为:家电行业4387条,旅游教育3688条,房产家居2254条,服装美容1748条,金融保险1389条,食品烟酒1279条,医疗保健951条,其他投诉6321条。

2015年十大行业投诉量相比上年均有增无减。

明显增多的投诉背后说明着什么?是消费需求增加,商家产品及服务的落后?还是消费者对商家产品及服务的要求不断提高?还是消费者变得更加挑剔、维权意识增强?

增强消费者对厂商产品及服务的满意度,有效打击假冒伪劣产品,杜绝虚假宣传、消费欺诈,建立有效的沟通服务机制,形成商家与消费良好的互信模式,应该成为厂商、管理部门及有关为此努力各方的重要课题。

值此3·15到来之际,根据中国质量万里行投诉案例及数据,从消费者投诉的行业热点着眼,我们来感受消费者与厂商矛盾的焦点究竟在哪里?

IT通讯:售后服务差虚假宣传成热词

IT通信行业投诉问题相对比较细而杂,主要比较集中的投诉是售后服务、产品质量、虚假宣传、欺诈、乱收费和霸王条款6个方面。

2015年关于售后服务投诉2568条,质量问题投诉1950条,欺诈846条,虚假宣传354条,霸王条款446条,乱收费219条。(责任编辑:方向)

  • “扫一扫”关注融合网微信号

免责声明:我方仅为合法的第三方企业注册用户所发布的内容提供存储空间,融合网不对其发布的内容提供任何形式的保证:不保证内容满足您的要求,不保证融合网的服务不会中断。因网络状况、通讯线路、第三方网站或管理部门的要求等任何原因而导致您不能正常使用融合网,融合网不承担任何法律责任。

第三方企业注册用户在融合网发布的内容(包含但不限于融合网目前各产品功能里的内容)仅表明其第三方企业注册用户的立场和观点,并不代表融合网的立场或观点。相关各方及作者发布此信息的目的在于传播、分享更多信息,并不代表本网站的观点和立场,更与本站立场无关。相关各方及作者在我方平台上发表、发布的所有资料、言论等仅代表其作者个人观点,与本网站立场无关,不对您构成任何投资、交易等方面的建议。用户应基于自己的独立判断,自行决定并承担相应风险。

根据相关协议内容,第三方企业注册用户已知悉自身作为内容的发布者,需自行对所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)负责,因所发表内容(如,字体、图片、文章内容等)等所引发的一切纠纷均由该内容的发布者(即,第三方企业注册用户)承担全部法律及连带责任。融合网不承担任何法律及连带责任。

第三方企业注册用户在融合网相关栏目上所发布的涉嫌侵犯他人知识产权或其他合法权益的内容(如,字体、图片、文章内容等),经相关版权方、权利方等提供初步证据,融合网有权先行予以删除,并保留移交司法机关查处的权利。参照相应司法机关的查处结果,融合网对于第三方企业用户所发布内容的处置具有最终决定权。

个人或单位如认为第三方企业注册用户在融合网上发布的内容(如,字体、图片、文章内容等)存在侵犯自身合法权益的,应准备好具有法律效应的证明材料,及时与融合网取得联系,以便融合网及时协调第三方企业注册用户并迅速做出相应处理工作。

融合网联系方式:(一)、电话:(010)57722280;(二)、电子邮箱:2029555353@qq.com dwrh@dwrh.net

对免责声明的解释、修改及更新权均属于融合网所有。

热门关键字

关于我们 - 融合文化 - 媒体报道 - 在线咨询 - 网站地图 - TAG标签 - 联系我们
Copyright © 2010-2020 融合网|DWRH.net 版权所有 联系邮箱:dwrh@dwrh.net 京公网安备 11011202002094号 京ICP备11014553号