参与感那套玩法运营商能学会吗(2)

然而，很多人并未真正理解参与感，也未理解“三三法则”。这里我把关于参与感的相关思考结论写出来，供参考。

第一，参与感是打造品牌核心竞争优势的一种有效工具，尤其适用于互联网产品品牌，但并非是唯一工具。iPhone同样是有名的手机品牌，你可以认为它是杰出的互联网产品品牌，但它就没做什么参与感。

第二，打造品牌核心竞争优势通常有两条路径，一是做好产品，二是做好营销，互联网产品增加了第三条路径，即做粉丝。做粉丝的实质是为了传播，粉丝的传播作用要大于购买。这个观点在我的《手机思维：改写未来的26条商规》一书中有较详细论述。

第三，“三三法则”中的三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体，其实质分别是：做好的产品，做好的传播，做好的营销。三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件，看似适用于三个战略，其实主要用于粉丝战略。

第四，在通过参与感构建品牌核心竞争优势的逻辑中，粉丝战略至关重要。对互联网产品而言，粉丝战略是连接产品战略和营销战略的纽带，也可以把它理解为更高层次的营销战略。

三、“参与感”对运营商营销的启示

长期以来，运营商的产品主要是各种套餐，它是虚拟商品，具有互联网产品的部分特性，如缺乏体验环境，但它的主要销售渠道却又在线下。为解决这一矛盾，运营商总是把套餐绑着实物（如手机）销售，并为之搭建体验环境，这就是被人们所诟病的“运营商为手机厂商打工”。

运营商也明白，用户购买手机的真正目的，是为了移动互联网应用。而用户要想获得移动互联网应用，就必须购买运营商的套餐和号卡。所以，在移动互联网发展的前几年，用户在购买手机时，同时购手机卡、办理运营商套餐的机率比较高。

但是，到了移动通信市场饱和的今天，运营商的这一招已经不灵了。用户换手机的需求基本没变，但办新号卡、套餐的需求已基本没有。而且，移动互联网的快速发展让用户号码依赖性越来越强，随着时间推移，用户换号成本越来越高。因此，对运营商而言，获取新用户的难度会越来越大，今天只是开始。

既然移动通信市场这张饼只有这么大了，物联网、其它智能终端市场的饼又还没摊起来（摊起来也有可能和运营商的关系不大），那么，各家运营商都要完成KPI，怎么办？互相抢用户呗。

怎么抢？三家运营商的产品、套餐差别不大，很难构建差异化优势，那就只能在营销上想办法。

用“参与感”来做运营商营销，或许是一条可以尝试的思路。(责任编辑：方向)