第一份工资抢回伤心小米3：想死的心都有了(2)

难以乐观的售后

一个问题是，对于有着多方面“最快”头衔的小米3来说，仅仅是第一批，甚至第二批有质量问题吗？

10月29日，小米3第三轮抢购发售——颇让人感觉意外的是，相比之前的1分多钟售罄，10万台小米3这次抢购售罄竟用了4分39秒。

从用户反馈来看，第三批小米3质量也并非那么让人乐观。10月30日，一位叫“Holy已阵亡”的用户就在小米3贴吧图文并茂发帖，称收到“第三批小米3后问题太严重，只能换货”：屏幕漂移严重，用自带触摸屏测试工具测试，手指在上面划出来的不是一条圆滑的曲线，而是一条条散射的射线。

几批货都频频出现质量问题，到底是什么原因？截至本报发稿，小米公关总监刘飞没有接听记者电话，小米运营经理钟雨飞除了通过私信找记者索要问题手机用户联系方式外，对小米3众多用户为何出现相同问题也未有任何回复。

截至目前，这些小米3用户得到的官方回应，只是小米官方论坛的版主“九五先生”最新在一些问题帖子下的复制粘贴式回复——本周五（11月1日）的最新开发版重点针对触屏、对焦和拍照黑屏的问题解决，楼主可以升级下。

不过，上述回答并未得到信服，“相机和屏幕问题排除工艺问题了吗？现在还担心电流声问题啊，我很担心这是硬件问题，换机能解决吗？” 在小米官方论坛，“BBchild 回复”说。

另一些用户则担心15天后就不能换机了。“客服说是极少数问题，总是让我恢复出厂值、刷机。”傅九洲和另一位用户则称，马上就要过15天申请换机时间，客服却称不确定是硬件问题不能换机。

他们的疑问同样没有得到小米官方的回复。一位小米3用户在维权群中抱怨：“给客服的电话费都块有200元了。”另一位用户也称：“将小米3放在了抽屉里，没法用，就那样呗。”

“软硬件都有问题，我怀疑是小米TD版本与Tegra4的兼容问题。” “飞天翼z”对记者称，他的小米3第一天连接耳机听了十几分钟就不响了，装的讯飞输入法打字触屏时漂移，改用自带输入法稍有改善，但问题还有，第四天打电话时对方听筒出现刺啦刺啦的噪音，手机使用过程中发热和功能损耗严重。

并非只是刚上市的小米3有质量问题，对小米1和小米2的质量和售后问题也时有媒体报道。根据《北京晨报》报道，由于小米1有质量问题且退货遭拒，林先生不得不第四次更换了新手机。来自“中国质量万里行”的数据也显示，小米手机投诉位列手机产品投诉的第一名——此前，雷军表示小米“配件均采购于国际一流厂商，返修率仅为1.5%左右”。

而根据记者不完全统计，仅仅在小米官方论坛中，针对小米1以及小米2各款产品的质量问题和售后就多达上千条，涉及频繁重启、手机掉漆、无法开机、耳机听筒故障、充电不进、手机发热等问题，共达十余种。而更让米粉寒心的是，大部分问题要么是官方程序化“刷机”回复，要么根本无人回答。

被倒逼的米粉

“这和小米的独特营销模式密切相关。” 一位手机行业内部人士对记者称，对于电子产品而言，没有任何一家厂商敢说自己产品没有问题，特别是新品上市之初，因为物料和生产的良品率，优化和硬件上出现问题都是常有的事。

包括苹果、三星在内的业界领先厂商，其旗舰手机也多多少少总有些问题。比如iPhone5，有媒体就进行“七大问题盘点”，而iPhone4S也一度陷入电池续航低于预期的质量门。三星S3和NOTE2的字库门，也是在央视报道后才给予了回应。

对于小米而言，质量和用户体验感受变得更为重要——它通常先以“最快”、“性价比”、“用户体验好”等极具诱惑力的关键词吸引用户。近日在接受《华尔街日报》采访时，雷军就表示是“重视客户体验与产品质量赢得了中国市场”。

其次，它以“饥饿营销”模式出售产品，“这让用户从抢购那时开始，内心就对小米产品充满了非常高的期望。”上述手机行业人士对记者称，与此同时，小米本质上是一家“互联网公司”，迄今为止没有一个实体店，用户很难有渠道体验到真机，一旦“超高期望”的小米手机问题重重，加上并不完善的售后服务，内心失望和愤怒也就可以预期。

这让即使是曾经最坚定的粉丝，也有可能被迫倒戈。“只求官方给个合理的解释！不要伤了米粉的心！ 一直很期待M3，从M1，到M2，再到M3，每次都是前三批购买的，还有送朋友的，可这次的M3，确实很失望。”在小米官方论坛，对官方程序化回应不满的“默寞的默寞 ”在回复小川帖子时说。

对于在新浪微博介绍为“老米粉、MIUI专家组成员”的“飞天翼z”来说，则在忍无可忍后的第6天将小米3退机退款，购买了一部iphone5S，“背叛”了曾经钟爱的小米。

他称自己是小米1首批、小米2次轮、小米3首批用户，“小米1、小米2都维修过，到小米3就实在失望了。”他对记者说。记者从他的微博来看，几乎都是发自小米2以及小米3手机。

记者体验：小米售后难如人意

根据小米官方公布的资料，除了已经成立的429家授权中心，小米会在明年开设18家提供售后服务的旗舰店，而且还会在明年开设首家实体店。

在重庆，小米之家坐落在九龙坡区科园三路南方星空大厦19楼。从介绍来看，和其他小米之家一样，该服务站具备新机体验、检测手机服务和手机自提、维修等业务功能，且进门第一眼就能看到“请勿拍照”的提示。

而从记者在10月29日下午首次探访情况来看，短短十来分钟内就有10多位用户因为手机种种问题前来进行维修，而在长时间无休息状态下的几位工作人员也面露疲态，对用户问题并不愿过多解答。

从记者观察来看，除了一位刷机的用户，基本上都无法当天取机。一位小米2屏幕破裂的用户对记者说，不想换屏幕只想让小米帮忙把数据拷贝出来，但等了半个小时也没人理睬——实际上，记者分不同时段两次进入该服务站，溜达半天也没有工作人员上前询问和答话。

“什么都没说，就直接说要换屏幕，490元。不是在三包范围内么？”坐在小米电视体验桌前，购买小米2S不到三个月的少女小玲（化名）有点无奈和气愤地对记者说。她的2S不小心从几十厘米高的桌子上掉到地上造成屏幕碎裂，她用手比了比放置小米电视的体验桌说：“还没有这张桌子高，下去就碎了，难道不是质量问题？”

小玲不知道的是，人为损坏屏幕并不在小米三包范围内，490元也是小米之家全国换屏统一价格。相比三星、iphone动辄上千元的换屏，490元的小米换屏价格已足够便宜。但是小玲并不这么看，她坚定认为自己被欺骗了。不过，最后小玲仍然只好换屏，将小米出具的维修单小心翼翼地放入手提包里：“也没有说取机时间，就说修好了给我电话。”(责任编辑：韩杰)