2011平板电视售后满意度座谈会文字实录(4)

第六，平板电视售后服务标准低于家电平均水平。家电产品不仅仅是电视一个，我相信中消协，包括中国质量协会比我更了解，彩电服务标准水平不高，最差的是数码相机，但是比数码相机最差的还有投影仪、复印机、打印机，那是最差的。相对来说，在家电类产品里面彩电是差的，是低于家电平均水平的，数码相机也是差的，当然还有投影仪、复印机、打印机，这些产品原来是单位用的，现在家里面也用，我相信家里面买打印机的也不少，投影仪已经进入家庭了，数码相机不用多了，我们今天在座的各位可能家庭拥有率不只一台数码相机。今年数码相机销量估计达到1300万台，但是服务很差。彩电、冰箱、洗衣机、空调相比，彩电均有整机保修一年，屏幕及模组保修三年。冰箱来讲，海尔压缩机保修六年，指定部件保修12年，美菱家电下乡保修10年。美菱的空调甚至可以包换，说明对信心是很足的。洗衣个方面，海尔、美的整机保修3年，主要保健三年。空调方面格力、美的、海尔、一年包换，十年保修。我们彩电产品哪敢？但是电子产品更新速度很快，三个月可能新产品就出来了，但是洗衣机、空调、冰箱不会这样，三年五年产品不会淘汰，但是数码产品不一样。不管如何，现在看来还是有距离的，售后还是有问题的。

这是我们跟腾讯家电做的这样的调查，调查一个是来源于网络，一个是来源于国美、苏宁、大中的门店，针对彩电我们得出这样六个结论，这六个结论主要是针对售后的。

我们就是做了这样一个调查，跟大家分享一下。我这里面没有点14个彩电品牌的名字，因为彩电现在销售量比较大，并且旺季就要来到了，3.15首先是保护消费者权益，同时也要保护企业权益。所以我就简单跟大家分享一下我们做的这样一个调查。讲的不对的地方，我们记者朋友会后可以跟我们沟通。

接下来，有请平板电视做标准的，就是中国标准化研究所，也是做平板电视标准的，一直管产品质量检测的张素兵博士，跟我们谈一下平板电视产品质量报告。

张素兵：

大家好，很高兴在3.15前一天参加这个会议。下面我简单介绍一下，根据我们去年所做的一些检测的情况以及标准的情况，简单把去年一些主要的平板电视产品质量的特点跟大家分享一下。

刚才陆秘书长也讲到了平板电视质量投诉，去年是从第六下降到第九，这个也说明我们平板电视质量提升非常快。从去年整个检测中心来做一些标准符合性测试来看，从大家关心的一些清晰度、亮度、对比度、色彩还原性等一些关键的影响我们主观感受指标来讲，提升都是非常快的，包括一些全高清的电视，去年也出了一些3D电视，主要性能指标在这方面提升都比较大。尤其是一些大品牌，在符合标准方面，一致性是比较高的。

另外一个特点，我们在做标准的时候也随着智能电视以及数字电视各种功能越来越强，实际上有两个特点也体现出来，一个特点是高速数字接口，就是不同电视和播放机，或者电视和高清机顶盒之间通过高速数字接口连接的时候会出现一些问题。我们做过一些测试，就是随机的选了一些主流电视机，包括蓝光的播放机，还有高清的机顶盒来做了一下互联。发现一些品牌电视和机顶盒之间不能有效互联，呈现出来的质量有的是缺屏，就是图象有花的现象，有的图象质量还没有以前通过模拟接口进入的质量好。

我们在分析原因的时候也和不同企业进行电话沟通，了解为何产生这样的情况。后来发现主要是现在我们对数字接口的测试，大家普遍感觉不是非常重视，所以产生了互联互通的问题。前两天我也接到一个电话，就是一个消费者反映，说他们家高清机顶盒和平板高清电视通过HDMI线连的时候播不出来，而通过YPPR连接没有问题。因为我只是在电话里面跟用户沟通，他反映这种现象，我们也尝试帮助他解决，他同时还有一个数码相机，现在数码相机上也有HDMI接口，用数码相机和电视接，数码相机里面的照片就可以清晰的显示在电视上面，但是用机顶盒就无法显示。这个可以说明可能是我们机顶盒和电视，虽然都采用了HDMI物理接口，都是按照HDMI标准做的产品，但是他没有经过一致性测试，所以产生无法互联互通的问题。所以我们建议企业，尤其是在接口的互联互通，随着高清内容越来越丰富，这一点也会出现一些问题，如果我们解决不好这方面的问题，对我们电视，尤其是电视这个品牌是具有一定的影响。

第二点，就是随着智能电视的出现，以及各种数字电视、网络电视的普及，软件质量也提上了日程，因为智能电视和传统电视最大区别是什么？他采用一些开放的软件平台来给用户提供更直观的网络上的享受，这其中软件质量是非常重要的。但是我们在数字电视方面，目前有关数字电视软件标准还没有，我们现在也在尝试做一些有关数字电视交互用平台的标准，这都是指数字电视专用的应用软件方面的标准。随着标准的完成，对数字电视专用软件一致性要求会提出新的要求，这也是对提升我们平板电视质量的一个很重要的方面。

总的来讲，我觉得目前整个平板电视硬件质量是越来越提升，但是因为采用的软件越来越多，而软件质量也是大家需要重点关注的问题。另外，就是接口的互联互通问题需要引起大家足够重视。

以上是我今天跟大家简单探讨的问题，谢谢大家！