2011平板电视售后满意度座谈会文字实录(2)
今天很特别，平时请记者是请一堆，把报纸、中央台、广播电台都请来了，但是今天很特别，只是请了网络媒体，为什么请网络的？因为网络快，因为这两天会议很多，我们担心在平面媒体上我们的稿子出不去，但是网络很快，网络现在是飞速发展，网络媒体在整个媒体当中地位越来越高。所以，今天把北京的网络媒体基本都请了来。所以非常感谢媒体朋友，不管是网络媒体、电视媒体、平面媒体，这几年对于我们中国电子商会支持是巨大的。
首先，有请主管部门工业和信息化部科技司质量处马民处长致辞。
马民：
不能说是致辞，就是谈谈我的一些看法。
各位来宾，大家下午好！明天就是3.15消费者权益保护日，今天电子商会电子调查办公室举办的这个“承诺硬件保修，提升服务价值”的满意度的座谈会，就是平板电视售后满意度的座谈会，我觉得是很有意义的。
一直以来，彩电得手后服务是备受关注的，刚才陆秘书长说到彩电现在在中国家庭保有量已经过亿，也是当前消费者家中使用频率最高的家电。大家知道电视利用率是最高的，除了手机之外，在家电里面利用率是最高的。
由于价格竞争，导致彩电利润下降，同时售后服务也有些下降，与过去CRT相比，CRT比较成熟了，一般的问题比较少，平板电视由于技术的发展比较快，问题比较多，所以售后服务问题应该说是比较突出。去年我记得3.15晚会上曝光了部分彩电企业存在售后服务的问题，当时有些曝光，但是去年很多企业根据中央台的曝光，都改进了自己售后服务的承诺。在过去一年的基础上都承诺了品保的年限，有两年的也有三年的，都有很大的提升。
刚才陆秘书长也说了，质检总局在今年公布了关于对部分商品修理退还责任规定，有一个补充性文件，我没有仔细看，也没有仔细研究这个文件，大家可以看看。好象对电视机有一些要求，主要部件是三年，在原有基础上有些补充。
近几年，国家也出台政策要拉动内需。我想售后服务的好坏和质量的好坏，对于消费者的购买欲望是至关重要的，你质量好、售后服务好，你的消费环境就得到改善。所以应该加大对售后服务的提高，对拉动消费是有非常好的作用，也是政府和社会各界共同的愿望。
当前，我们平面产品技术发展很快，消费者对售后服务的质量要求也会越来越多。所以，我觉得今天这个题目非常有意义，尤其对我们电视制造企业提高你的品牌度，或者提高你的销量，就是搞好售后服务，对于提高你的品牌，对你的品质方面都有很重大的意义。(责任编辑：admin)
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