SAP薛铭：用管理软件来提升电商企业战略价值(2)

我们没有拿中国数据，美国2007到2008年做过一个调查，节假日购物通过门店购物已经从70%降到44%，通过互联网22%增加到49%，电商前景非常广阔，我们怎么打造我们战略价值，在短期内只要找准市场，销路产品提升非常高，营业额非常高，容易得来的东西，别人也非常容易复制，怎么打造战略竞争力，可以看到自助服务，对客户承诺，实时产品管理，计划工艺，需求，相应网络这些是我们真正需要打造。

当客户访问你的网站，知道不知道库存有多少，客户能不能知道现在库存多少，如果没有库存什么时候有库存，我能不能承诺，最后一个客户把你最后一件商品订购完了以后，第二个客户是不是看到已经没有库存了，还是跟以往一样是有库存，这都会带来跟以往不同，我们产品经常在网上看到两次但是价格不同，客户选择高价格产品，再刷新看到同样产品在你的平台上价格要降得多，他心理是怎么想的，他认为你是欺骗把，其实你没有，你怎么承诺没有供应链网络相应的环境，整个渠道相应的话，你很难承诺这个客户。

为什么亚马逊领先，他几秒钟在上千万产品找出在哪个仓库，哪个位置，以及怎么配送，它的战略价值是难以复制，我们一开始进来可能很快成长，打造好这样一个平台是难以复制的，到什么程度亚马逊可以这个战略价值，可以把仓库，物流，系统平台租给很多电商企业用，这就是别的电商企业难以复制这个价值，在降低成本同时提升盈利并进入新的市场，我们要换一种思路，我们要管理是全面客户体验。而不仅仅是购物车，这是我们打造战略价值一个核心内容之一，这意味着哪些问题，我们经营电商平台意味着什么，维护客户满意度同时如何降低销售服务成本，怎么做出客户承诺，建立客户忠诚度，扩大交叉销售，追加销售，通过不同沟通渠道传递一致的客户体验，如何扩展市场覆盖，增加员工，现在卖的是电器，京东刚开始卖电器，又扩展到图书，甚至母婴用品，他的员工是不是要增加，怎么传递一致客户体验，在京东买的电器我认为体验很舒服，但是买的其他不是很好，我怎么保障扩展新市场需要同样的客户体验。

现在中国电商企业很少能够打造真正好的后台，这是我们一整套一个平台这里面工艺需求是断裂不知道什么时候货能到，也不知道到了以后成本是什么样，渠道信息传递不一致，不同渠道了解价格，产品服务完全不同，客户希望越来越高，客户信息定位来自于我的电商平台，渠道等等甚至我的客户通过他的父母，另外一个帐号登陆交流一些问题等等，但是我不能精准定位一个客户，定位成一种客户，客户信息是缺失的，我产品价格信息总是不停变动，传递过程中是失真，这样导致在后台运营混乱导致我们前端的高销售成本，很难应对激烈的市场竞争，SAP希望提供电子商务解决方案，我们要打造一个强劲后台提升你的战略价值。

我们连接供应和需求，一旦我接到客户电话，传真，从任何网络访问过来需求我知道我的库存是多少，如果没有什么时候能到，渠道管理，我针对客户信息精准定位以及一致产品和价格信息给客户都是一致的一个体验这样才能长期注入到你这个电商平台，SAP针对中国电商企业，尤其是中小企业，有很多大的企业比如说亚马逊他们可以由重组财力打造整个解决方案。但是针对中小企业有些刚刚起步根本不知道明年是否赚钱怎么打造这儿一个系统，SAP推出一个针对中小企业后台平台，不需要IT人员维护，也不需要买任何软硬件，网络所有无干的东西都不需要关注，但是可以跟电商平台整合起来，包括整个供应链管理，仓库项目管理，后台人力采购财务等等，整个成本都集成起来，客户订货知道什么时候供应进来，知道成本毛利是多少，产品能够带来多少盈利。

今天我不介绍具体解决方案，我想介绍后台技术在哪里我按一下鼠标，都是一种计算，整个世界在计算过程中，我如何通过领先平台保障战略价值，我们提供三种计算方式，云计算，内存，移动计算。我们针对云计算定义，不需要做太多讲解，针对电商企业，基于软件服务模式SaaS，不需要任何服务器，SAP帮你开发，维护，数据运营基础设施等等，通过互联网应用这个平台，你的分支机构办公室，供应商伙伴等等全部用这个平台进行交易，不需要任何的硬件，软化和其他投入，第二内存计算，我们看一下什么叫内存计算，我们现在在信息爆炸时代，整个过程中有来自客户，邮件等等信息，所有信息我们就是一个信息爆炸的时代，客户希望是什么，希望你及时决策，但是围绕这么复杂的信息怎么做决策，怎么承诺客户，这是一个问题。

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