在线旅游电商去哪儿网塑造品牌推动业务
2015年4月28日（美国旧金山时间）, 某企业宣布去哪儿网(Quar.com)选择了该企业的Genesys客户体验平台，实现了客户体验的创新，打造了在线旅游行业的领先优势。
据融合网|DWRH.net获悉，通过一系列评估，去哪儿网选择了该企业的平台，打造全渠道的客户服务，尤其满足了中国客户对移动客户端服务的偏好。
去哪儿网此次与该企业的强强联合，去哪儿网期望进一步提高了客户满意度，实现更大的销售增长。
去哪儿网利用该企业客户体验平台满足客户的期望，提供独特的客户历程。该企业的SIP联络中心解决方案，满足了大型电商行业对联络中心的高度可扩展性和定制化的需求，更有效地配置工作量和服务水准。无论是企业的前台市场销售或后台运营服务部门，都可在所有通信接触点、媒体渠道或互联应用中，提供一致的客户服务。
该企业为去哪儿网定制了移动互联方案，通过移动终端上的官方APP，客户无需重复听取语音菜单，按个人需求接入客服中心。虚拟排队和预约回呼的功能，由优秀的路由策略支持，节省了客户时间，降低了通话成本，缓解了话务高峰的压力，在提高客户使用体验的同时也提高了客服中心的座席利用率。
该企业客户体验平台通过对客户身份的识别，客户交互历史记录等信息，实时与座席技能智能匹配等智能路由功能，让更专业的座席提供客户迫切需要的服务，提高了座席的服务效率和客户满意度。
去哪儿网运维高级总监孙斌表示，该公司移动APP拥有4.6亿的用户量，该公司的这套解决方案的灵活可扩展性，支持了他们自身业务的快速增长。
(责任编辑：方向)
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