SAP薛铭：用管理软件来提升电商企业战略价值
SAP资深咨询顾问薛铭
31日下午消息，易观国际于3月30－31日举办“2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会”。SAP资深咨询顾问薛铭在会上致辞，介绍利用管理软件来提升电商企业的战略价值，以下为演讲实录全文：
谢谢主持人，SAP是做管理软件解决方案，我们是电商企业的后台，今天主持人给我一个课题，本身是150分钟，但是我希望在15分钟内把这个问题讲清楚。我今天想讲清楚一个课题就是怎么利用管理软件提升战略价值，刚才讲过我们怎么支持重购等等，让我们顾客重构来自于什么，来自于我们竞争力，我们要看一下什么是我们战略价值，现在电子商务很三五年前有很大不同，分析一下从经济，客户，社交网络选择透明度，这些我不想做太多阐述。
在经济方面我们物流成本上升，媒体成本上升，我们原材料成本都在上升，甚至在中国不同地域物流费用都不一样，我们不能因为经济环境影响而影响了我们电商竞争力，客户越来越强势，有一个游戏公司做了一个研究，出了游戏7分钟之内抓不住客户眼球这个就是失败的，现在客户更加强势，几分钟沟通不畅就跑到别的网站，客户更加强势，不像以往必须在你这儿买东西，现在在整个世界竞争过程中客户越来越强势，社交网络成为主流，一个社交企业没有建立自己官方微博现在可能已经OUT了，更多选择和价格透明度，客户有非常多的选择，可以在国内选择，甚至可以从国外代购，可以全球比价为什么在你这儿选择，我们面临哪些压力，第一降低成本压力，这里面包括怎么通过网络销售提高生产率，降低我的成本。
我需要更多依赖于自助服务包括基于社交网络内容，我没有那么多客服人员一对一对每一个客户交流，我们必须引导客户一个导向，第三怎么优化费用和绩效管理，第二客户更高希望，客户要有更好的体验，他要买的东西是一种方式，他需要买他需要的产品体验非常重要，为什么客户越来越多集中于网络，因为网络不用跑，交通，挤，累，我可以选择购物我不需要忍受北京交通的拥堵，有的客户希望通过手机，有的希望通过网络。
客户有不同的方式，有些通过社交网络，客户需要选择自己方式跟你交流，我们今天可能是客户通过手机交流了，第二天通过网上跟你了客服人员交流，是不是需要重新来一次，知道不知道跟你交流的内容，能不能及时抓取信息，对电商是一个挑战，第三对更强竞争要求，根据客户价值区分服务等级，比如说亚马逊针对某一些客户，只要给我一些费用我可以把东西及时交到他的家门口，还有好事不出门，坏事传千里，只需要点击，发送或者通过微博几秒钟你的事情可能传遍全国，差的体验比好的体验传递快得多，第四提高价格毛利的压力，这种情况我们怎么打造自己战略价值。
(责任编辑：admin)
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