后“流量红利”期：企业电商化的升级改造
“流量红利期已过，技术将成为驱动电商的关键力量。” 6月13日，国内最大的电商第三方服务商商派举办首届技术大会上，其CEO李钟伟表示，电商已经进入了真正的2.0时代。
目前，天猫、淘宝、京东、拍拍网，以及微信小店、支付宝钱包等电商平台快速扩容，为商家提供了更多的渠道和流量，但也增加了运营难度。此外，微信、新浪微博等社交平台的出现也改变了商家与消费者的交互行为，变得更加复杂。
商派副总裁计三勇举例说，在微信这样的平台上，更适合会员做法，而会员的吸引、沉淀、分析和后续精准营销、二次销售都需要大数据支撑，不通过技术是无法突破这一瓶颈的。
“在技术方面，传统的CRM管理系统多以过程型为主，即侧重企业自身管理，而电商则更需要分析型的CRM关系系统，才能延伸至消费者行为轨迹，对零碎、无中心化的信息数据进行管理。”计三勇说道，数据信息处于变化之后，对于技术的要求非常高。
渠道的改变迫使企业不得不升级改造，甚至延伸原有的IT架构，上品折扣的“未来商店”是一个典型的案例。上品折扣全渠道总经理李金成接受21世纪经济报道记者采访时表示，为了打通线上线下，就在基础IT系统架构上开发应用，直接触达消费者。在线下实体店，用户通过扫描导购员手持设备上的二维码下单购买，数据可以实时传输至后台，与微信、天猫等线上渠道同步，实现商品销售数据实时变化，提高供应链管理的能力。
一旦扫描二维码发现实体店出现断货，上品折扣可以通过其它渠道比如天猫店完成补货销售，直接配送至消费者手中。因此，通过技术，上品折扣实现了各渠道之间的无缝对接。
从BAT每次推出的新业务来看，大数据、云计算、云存储等技术能力越来越突出。而对于传统企业来说，IT系统也逐步由独立走向互联网化，前端连接消费者，后端连接CRM等管理系统。
(责任编辑：方向)
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