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天猫京东竞相“落地” O2O还需产业链融合

来源:第一财经日报 作者:佚名 责任编辑:韩杰 发表时间:2014-06-13 10:15 阅读:
核心提示:奥维战略及运营咨询事业部副总经理李晔认为,电商巨头针对家电业,不只是渠道层面O2O的改变,而是整个产业链的变革。如,阿里已推出智能操作系统,与美的空调、创维酷开电视等合作;京东也有庞大的智能家居计划。

在家电业线上线下融合(O2O)的风潮中,制造商、连锁店纷纷“触网”,而天猫、京东两大电商平台则竞相“落地”。

近日,阿里推出“码上淘”平台。电商巨头“落地”的形式,从自建物流、结盟店面,延伸到以商品为载体。

当制造商、连锁店、电商平台都在推动O2O,博弈、竞争无法避免,但更需要的是合作。只有供应链无缝连接,才会有良好的用户体验,消费者才会埋单。

电商“接地气”

“商品将成为连接线上线下的平台,二维码是其中的关键”。一位阿里的相关人士向《第一财经日报》记者说,如果有朋友看你买了一台新冰箱,也想买,只需扫一下冰箱上的二维码,就可实现二次购买。

这些电商巨头一年处理的货物数以万计,如果在商品或包装上都有二维码,不但能提供便利的服务信息,还带来二次销售的机会,成为补上电商“体验不足”短板的途径。

为了改善体验,阿里和京东这两年竞相“落地”。去年年底,阿里巴巴战略投资海尔电器(01169.HK)旗下的日日顺,欲借后者三四级市场的网络,做强大件商品的物流服务。

海尔电器主席周云杰近日表示,阿里今年给予海尔的订单量不少于400万个,涉及物流配送费3亿元,预料未来两年阿里的订单量每年将有两倍增长。

刚刚上市的京东,今年除了与国内15个城市的上万家便利店进行O2O合作之外,还在探索与农村家电专卖店合作。京东集团副总裁兼家电事业部总经理闫小兵曾向本报记者透露,在这方面,京东已经与美的、海尔等接洽。如,在乡镇市场,京东可以把订单转给某个专卖店,由专卖店提供上门送货、安装等售后服务。

商务“电子化”

中国一年有1.2万亿元的家电市场规模,电商发展迅速,但目前只占大约10%的份额。阿里、京东等想影响余下90%的市场,就要从“电商”走向商务“电子化”,在推动线下销售互联网化的过程中“分羹”。

奥维战略及运营咨询事业部副总经理李晔认为,电商巨头针对家电业,不只是渠道层面O2O的改变,而是整个产业链的变革。如,阿里已推出智能操作系统,与美的空调、创维酷开电视等合作;京东也有庞大的智能家居计划。

今年3月上海家电展上,京东集团CMO蓝烨就曾给家电厂“布道”。他说,互联网思维正深刻影响家电业。产品开发流程,从小样本客户调研转向大数据挖掘,根据用户的搜索、浏览行为,分析出消费者喜欢什么。“为用户‘画像’,实现主动服务,提高客户忠诚度。”

随着电商崛起,区域连锁也纷纷“触网”。全国消费电子渠道商联盟秘书长吴咸建透露,东南电器、家福来等天猫旗舰店已开,银川新百电器、新疆我家电器等天猫、京东“双旗舰店模式”也在试水。

从对抗走向竞合

“二维码,本质上是入口。”美的厨房电器事业部电商总监章越认为,美的也在用二维码,“因为方便,不用输入网址,客户用手机扫一扫就可以了解商品和企业信息”。他打比方说,美的豆浆机的包装箱上,未来可能会有几个二维码,一个是美的官方商城,另外两个分别是天猫、京东的二维码。“消费者会扫哪一个,就看用户的体验与口碑了。”

章越说,目前O2O的体验还有需要改进的地方。“最理想的是,用户通过互联网了解大量信息,在线上下单后,从送货到安装提供一站式服务。这需要上下游供应链的无缝连接。”

“现在线上线下融合,还处于中期,仍在混沌之中。”吴咸建认为,实体渠道商与电商平台之间,从以前的对抗,走向现在的“对抗中有融合”,但对抗还没完全消除。比如,天猫纯粹做平台,类似线下的地产商;而京东还在向平台转型,掌握销售,只把安装、配送、维修等外包,“有点想自己吃肉、别人啃骨头”,区域连锁与京东的合作还在试点中。

中国O2O大会秘书长韩梅曾说,厂商一定要改变观念,从“卖好”到“好卖”。小米做了一个好卖的商品,不用宣传,完全靠粉丝传播。要做“好卖”的产品,一定要开放合作。

(责任编辑:韩杰)

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